Garantie

Garantie du produit

La responsabilité de Greencut est limitée aux seuls frais de transport, de réparation ou de remplacement des produits pendant la période de garantie.

En cas de produit défectueux, Greencut procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, et ce sans frais pour le consommateur et l'utilisateur.

Le consommateur et l'utilisateur doivent informer Greencut du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance.

Pour demander une réparation ou la livraison d'une pièce sous garantie, il est nécessaire de nous contacter en indiquant le numéro de commande et en joignant la facture d'achat.

Le service technique de Greencut évaluera chaque cas et proposera la solution la plus appropriée à chaque situation, en donnant la priorité à la livraison de pièces détachées et aux réparations, dans le cas où le produit est couvert par la garantie.

Si le produit n'est plus couvert par la garantie, vous devez contacter une entreprise de réparation de produits de jardinage pour faire réparer votre produit.

Produits sous garantie

Greencut TOOLS garantit les produits neufs achetés sur son site web pendant une période de 3 ans (pour les achats effectués avant le 1/01/2022, ils bénéficient d'une garantie de 2 ans) à compter de la date de livraison, conformément aux dispositions légales en vigueur.

En cas de demande de garantie ou de remplacement du produit, le client doit retourner l'article dans son emballage d'origine.

Si le produit cesse de fonctionner pendant la période de garantie, Greencut proposera une solution ou un dédommagement selon les critères suivants : dans le cas où un article ne peut être réparé ou que sa réparation est trop coûteuse, dans les 6 premiers mois suivant la réception, le client peut choisir entre un remboursement intégral ou un remplacement du produit.

Si le produit ne fonctionne plus après six mois, le client a toujours droit à une réparation gratuite, ou si celle-ci est trop difficile ou trop coûteuse, Greencut proposera un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation du produit :

• 6-12 mois : remboursement de 75% de la valeur.

• 12-18 mois : remboursement de 50 % de la valeur.

• 18-24 mois : remboursement de 25% de la valeur.

S'il s'avère, après vérification par le service technique de GREENCUT, qu'un article n'a pas subi de panne ou de bris causé par un cas couvert par la garantie, tel que l'usure, une mauvaise utilisation ou une négligence, etc., le client en sera informé et le devis correspondant sera établi, incluant les frais de transport aller-retour au lieu d'achat, les pièces de rechange et la main-d'œuvre nécessaires à la réparation.

Si le client n'accepte pas de payer ce montant ou les frais de transport pour le retour de l'article, celui-ci restera en stock en attendant que le client vienne le chercher par ses propres moyens.

Les réparations sous garantie sont couvertes par une garantie de 3 mois, qui ne peut être ajoutée à la période de garantie de 2 ans.

En cas de remplacement et d'envoi d'un nouveau produit, les conditions et la durée de la garantie originale, qui a débuté à la date d'achat du produit, sont maintenues.

La garantie n'inclut pas les défauts causés par la négligence, les coups, l'utilisation ou la manipulation abusive, l'installation et/ou l'utilisation non conforme non effectuée par un service technique agréé le cas échéant, ni les matériaux soumis à l'usure due à une utilisation normale.

Il est impératif qu'en cas de collecte pour gérer un produit de remplacement, le client présente l'article dans son emballage d'origine.

En cas de collecte pour gérer la réparation d'un produit, le client doit introduire l'article dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage alternatif qui répond aux exigences minimales de protection de celui-ci. Seuls les composants nécessaires ou ceux indiqués par le service technique doivent être envoyés pour la réparation de l'article, sans les accessoires ou éléments qui n'interviennent pas dans l'incident, sinon GREENCUT ne sera pas responsable de la perte ou du mauvais placement des éléments qui ne sont pas nécessaires pour effectuer la réparation.

Dans le cas d'articles destinés à être utilisés à l'extérieur, par exemple, les tentes amovibles/pliantes, les meubles de jardin, etc., la gestion des garanties causées par des facteurs climatiques défavorables ne sera pas prise en considération.

GREENCUT s'engage à mettre à la disposition du client les moyens nécessaires pour pouvoir récupérer l'article sans frais, ainsi que pour le réparer, pendant la période de garantie, à condition qu'ils soient produits conformément à ce qui précède.

La garantie sera nulle en cas de :

• Les articles qui sont cassés, détériorés ou qui présentent des signes apparents de choc.
• Les articles endommagés par une surtension ou une surintensité.
• Les défauts causés par une mauvaise utilisation, une utilisation négligente ou un usage abusif de l'article (coups, accidents, mauvaise manipulation, déversement de liquides, chutes, etc.)
• Dommages causés par la pression, la torsion, l'exposition à l'humidité, l'exposition à des températures extrêmes, les changements brusques de température, la corrosion, l'oxydation et, en général, les produits ou substances chimiques susceptibles d'altérer le produit.
• Modifications, réparations ou ouvertures effectuées par des personnes non autorisées ou n'appartenant pas au service technique de Greencut.
• Dommages causés au moteur par manque de lubrification.
• Dommages causés par un entretien insuffisant ou inexistant.

La garantie ne couvre pas :

• Défaillance des services ou applications fournis par des tiers non fournis par Greencut.
• Les défauts et dommages résultant d'une utilisation contraire aux instructions d'utilisation et d'entretien.
• Les cas de force majeure causés par un incident non contrôlé.
• Les pannes causées par l'usure normale de l'article.
• Filtres à air, filtres à carburant obstrués ou saturés en raison de leur utilisation.
• Bougies d'allumage à partir de 6 mois après réception de l'article.
• Les pannes mécaniques et/ou électriques des générateurs à partir de 300 heures de fonctionnement, même s'ils ont moins de 2 ans.
• Piles de produits reconditionnés, à condition qu'ils puissent être utilisés sans pile.
• Aucune partie des articles qui, de par leur nature, ont une durée de vie inférieure à ces 2 ans n'est un élément d'usure ou un consommable, tel que : forets, têtes, démarreurs manuels, bobines de nylon, scies à chaîne, lames de charrues, éléments interchangeables, etc.
• Dommages causés par des facteurs météorologiques défavorables.
• Les produits qui se trouvent en dehors de l'Union européenne ou dans une destination où nous n'expédions pas de produits.
• Accessoires ou pièces envoyés dans la boîte du produit, qui ne doivent pas être réparés. Il est important de ne pas mettre d'accessoires ou de pièces qui n'ont pas besoin d'être réparés, au cas où le produit devrait être réparé.

Dans tous les cas, le retour du matériel doit être autorisé par Greencut, qui se réserve le droit de refuser, à ses frais, tout matériel qui arriverait dans ses installations sans identification au moyen du numéro de dossier qui lui sera attribué une fois l'incident traité dans notre formulaire. De même, le client peut contacter l'entreprise à cette même adresse (info@greencut-tools.com) pour clarifier tout type de doute ou de question technique concernant l'installation ou le fonctionnement des composants ou pièces fournies.

Greencut ne sera pas responsable des frais d'expédition des articles qui se trouvent dans les cas d'annulation ou d'exclusion de garantie mentionnés ci-dessus.

En outre, Greencut ne sera en aucun cas responsable des dommages que ces articles pourraient subir pendant le transport.

En ce qui concerne les produits reconditionnés, Greencut ne garantit pas que le produit puisse être réparé ou remplacé par un produit équivalent de même qualité, et proposera donc un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation du produit ou la résiliation du contrat. Voir les valeurs de remboursement dans les paragraphes suivants.

RETOUR

L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le Site et, par conséquent, a le droit de se rétracter dudit achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à se justifier, pour les produits de première et de seconde main.

Ce délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par l'Utilisateur, autre que la société de transport, a acquis la possession matérielle des biens acquis sur le site Internet de GREENCUT ou dans le cas où les biens composant leur commande sont livrés séparément, 14 jours calendrier à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers autorisé par l'utilisateur, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier de ces biens qui constituait le même bon de commande, ou dans le cas d'un contrat de service, 14 jours calendrier à compter du jour où le contrat a été conclu.

Afin d'exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier sa décision à GREENCUT. Il peut le faire, le cas échéant, par le biais des espaces de contact prévus sur le site web ou par:

BESELF BRANDS, S.L.
C/ Blanquers, parcela 7-8
43800 Valls (Tarragona)
Spain

L'utilisateur, quel que soit le moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se retirer du contrat d'achat. Dans tous les cas, l'Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de retrait que GREENCUT met à disposition en annexe des présentes Conditions, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de retrait soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

En cas de rétractation, GREENCUT remboursera à l'Utilisateur l'ensemble des paiements reçus, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires choisis par l'Utilisateur pour un mode d'expédition autre que le mode le moins cher proposé sur le Site) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle GREENCUT est informée de la décision de rétractation de l'Utilisateur.

GREENCUT remboursera l'Utilisateur en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement ne doit pas générer de coûts supplémentaires pour l'utilisateur. Cependant, GREENCUT peut retenir ce remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les produits ou articles de l'achat, ou jusqu'à ce que l'Utilisateur apporte la preuve du retour de ceux-ci, selon la condition qui est remplie en premier lieu.

L'utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à :

BESELF BRANDS, S.L.
C/ Blanquers, parcela 7-8
43800 Valls (Tarragona)
Spain

Et il le fait sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle GREENCUT a été informé de la décision de retrait.

L'utilisateur reconnaît être conscient qu'il devra supporter les frais directs de retour (transport, livraison) des marchandises, le cas échéant. En outre, il est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Comme l'indique la loi espagnole, l'utilisateur reconnaît qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, comme indiqué à l'article 103 du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. À titre d'exemple, et de manière non exhaustive, ce serait le cas des produits personnalisés, des produits qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement, des CD/DVD musicaux ou vidéo sans leur emballage, tel que scellé en usine, des produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, sont scellés et ont été descellés après livraison.

Dans ce même sens, la prestation d'un service que l'utilisateur pourrait contracter dans ce site Web est régie, puisque cette même loi établit que le droit de rétractation aux utilisateurs ne sera pas exercé lorsque la prestation du service aura été complètement exécutée, ou lorsqu'elle aura commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient que, une fois le contrat complètement exécuté par BESELF BRANDS, S.L., il aura perdu son droit de rétractation.

En tout état de cause, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, si les produits ne sont pas dans le même état qu'à la livraison ou s'ils ont subi des dommages après la livraison.

Vous devez également renvoyer les produits en utilisant ou en incluant tous leurs emballages d'origine, les instructions et autres documents d'accompagnement, ainsi qu'une copie de la facture d'achat.

Retour de produits défectueux ou erreur d'expédition

Il s'agit de tous les cas où l'Utilisateur considère que, au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux stipulations du contrat ou du bon de commande, et qu'il doit donc contacter GREENCUT immédiatement et lui faire part du désaccord existant (défaut/erreur), par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).

L'Utilisateur sera alors informé de la marche à suivre pour le retour des produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, si un remboursement ou, le cas échéant, un remplacement doit être effectué, cette option étant soumise à la disponibilité / stock du produit. L'utilisateur ne peut pas exiger le remplacement de produits non durables, ni de produits d'occasion.

Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.

GREENCUT remboursera ou remplacera le produit une fois qu'il aura été reçu dans notre entrepôt. GREENCUT, sur la base du temps pendant lequel le client a été en possession du produit, appliquera les mesures suivantes :

• De 6 à 12 mois : Remboursement de 75% de la valeur du produit ou achat d'un nouveau produit avec une réduction de 45%.
• De 12 à 18 mois : Remboursement de 50% de la valeur du produit ou achat d'un nouveau produit avec une réduction de 35%.
• De 18 à 24 mois : remboursement de 25% de la valeur du produit ou achat d'un nouveau produit avec une remise de 25%.
  
  

En fonction des conditions du produit, le client doit livrer le colis à un point de collecte indiqué par GREENCUT.

Le montant payé pour les produits qui sont retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera entièrement remboursé, y compris les frais de livraison et les frais que l'utilisateur aurait pu encourir pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour régler l'achat.

En tout état de cause, les droits reconnus dans la législation en vigueur à tout moment pour l'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours respectés.