Service Technique Greencut et Réparations

Vous avez une panne ou un problème avec votre machine Greencut? Nous pouvons vous aider!

Avant d'entreprendre les démarches nécessaires à la réparation de votre produit, vous devez tenir compte des points suivants:

• Que votre produit porte la marque Greencut.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande ou fournir une preuve d'achat si votre produit répond aux critères de garantie de Greencut.
• N'oubliez pas que si vous avez acheté chez AMAZON, c'est eux qui s'occupent de la garantie. Veuillez les contacter directement.

Notre objectif est d'offrir la meilleure expérience à chacun de nos clients et d'être présents dans le processus pendant et après l'achat. C'est pourquoi nous voulons vous offrir le service qui répond le mieux à vos besoins:

Réparations effectuées par un atelier officiel partenaire de Greencut (valable uniquement pour les achats effectués en France et en Espagne) :

Cette option est préférée par la plupart des clients du Greencut, car elle est beaucoup plus pratique et rapide.

1. La réparation est couverte par la garantie Greencut:
   Il vous suffit de remplir ce formulaire et après avoir validé que la réparation est sous garantie, notre équipe du service clientèle vous redirigera vers l'atelierle plus proche de votre domicile pour déposer votre machine.
   IMPORTANT ! Pour ce faire, il est indispensable que vous présentiez votre facture d'achat ou le numéro de commande de votre produit défectueux à l'atelier officiel.
2. Réparation non couverte par la garantie:
   Dans le cas où la panne n'est pas couverte par la garantie, l'atelier Greencut vous proposera un devis de réparation afin que vous puissiez décider d'effectuer ou non la réparation.
   

Réparations effectuées directement par Greencut (Option valable lorsqu'il n'y a pas d'atelier Greencut à proximité)

1. La réparation est couverte par la garantie Greencut:
   Après avoir contacté notre service clientèle dans le formulaire suivant nous vous demandons de nous fournir votre facture d'achat ou le numéro de commande de la machine défectueuse. Nous récupérons votre produit, le réparons et vous le renvoyons gratuitement.
   En cas de mauvaise utilisation de la machine et donc de non prise en charge des réparations par la garantie, le service technique de Greencut vous enverra un devis de réparation avec la facture correspondante pour le transport de la collecte et de la livraison de la machine.
2. Réparations non couvertes par la garantie:
   Après avoir payé les frais de collecte et de livraison ultérieure, Greencut vous fournira un devis. Une fois que nous aurons confirmé l'arrivée de la machine à notre service technique, nous vous enverrons le devis de réparation, que vous pourrez décider de payer ou non.
   Si vous l'acceptez, à l'arrivée du transfert, Greencut effectuera la réparation et vous renverra le produit.
   Si, en revanche, vous décidez de ne pas l'accepter, nous vous retournerons votre machine sans aucune réparation.

    

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