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GARANZIA

Garanzia sul prodotto

GREENCUT, nei termini stabiliti dalla legge, garantisce i nuovi prodotti acquistati sul suo sito web per un periodo di 3 anni (per gli acquisti effettuati prima del 1/01/2022, hanno una garanzia di 2 anni) dalla data di consegna.

In caso di ritiro per garanzia o sostituzione del prodotto, il cliente dovrà restituire l'articolo nella sua confezione originale.

La responsabilità di Greencut è limitata esclusivamente ai costi di trasporto, riparazione o sostituzione dei prodotti durante il periodo di garanzia.

In caso di prodotto difettoso, GREENCUT provvederà, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, che sarà gratuito per il consumatore e l'utente. Per quanto riguarda i prodotti ricondizionati, Greencut non garantisce che il prodotto possa essere riparato o sostituito con un altro prodotto dello stesso grado, e offrirà quindi un rimborso parziale sulla base del tempo di utilizzo del prodotto o della risoluzione del contratto. Si vedano i valori di rimborso nei paragrafi seguenti.

Il consumatore e l'utente devono informare GREENCUT del difetto di conformità entro due mesi dal momento in cui ne vengono a conoscenza.

Per richiedere una riparazione o inviare un pezzo o una parte in garanzia, è necessario creare un incidente inserendo il nostro modulo e seguendo tutti i passi indicati fino al completamento.

Il Servizio Tecnico GREENCUT valuterà ogni caso e offrirà la soluzione più appropriata in ogni situazione, prevalendo la spedizione di ricambi e riparazioni.

Se il prodotto smette di funzionare durante il periodo di garanzia di due anni, GREENCUT offrirà una soluzione o un risarcimento secondo i seguenti criteri: nel caso in cui un articolo non possa essere riparato o la sua riparazione sia troppo costosa, durante i primi 6 mesi dal suo ricevimento, il cliente può scegliere tra un rimborso completo o la sostituzione del prodotto.

Se il prodotto smette di funzionare dopo 6 mesi, il cliente ha ancora diritto ad una riparazione gratuita, o se questo è troppo difficile o troppo costoso, Greencut offrirà un rimborso parziale sulla base del tempo di utilizzo del prodotto:

  • 6-12 mesi: rimborso del 75% del valore
  • 12-18 mesi: rimborso del 50% del valore
  • 18-24 mesi: rimborso del 25% del valore

Nel caso in cui un articolo, dopo essere stato controllato dal Servizio Tecnico GREENCUT , si dimostri che non ha subito un guasto o una rottura causata da un caso coperto da garanzia, come ad esempio usura, uso improprio o negligenza, ecc, il cliente ne sarà informato e sarà emesso il relativo preventivo, inclusi i costi di trasporto da e per il luogo di acquisto, i pezzi di ricambio e la manodopera necessaria per la riparazione.

Se il cliente non accetta di pagare questo importo o le spese di trasporto per la restituzione dell'articolo, rimarrà in magazzino in attesa che il cliente lo ritiri con i propri mezzi.

Le riparazioni in garanzia sono coperte da una garanzia di 3 mesi, che non può essere aggiunta al periodo di garanzia di 2 anni.

In caso di sostituzione e spedizione di un nuovo prodotto, saranno mantenute le condizioni e la durata della garanzia originale, iniziata alla data di acquisto del prodotto.

La garanzia non comprende difetti causati da negligenza, colpi, uso o manipolazione indebita, installazione e/o uso non conforme non effettuati da un Servizio Tecnico autorizzato, se del caso, né materiali soggetti ad usura a causa del normale utilizzo.

È indispensabile che, in caso di ritiro per gestire un prodotto sostitutivo, il cliente introduca l'articolo nella sua confezione originale.

In caso di ritiro per gestire la riparazione di un prodotto, il cliente deve introdurre l'articolo nella sua confezione originale o, in mancanza, in un imballaggio alternativo che soddisfi i requisiti minimi di protezione dello stesso. Solo i componenti necessari o quelli indicati dal servizio tecnico devono essere inviati per la riparazione dell'articolo, senza gli accessori o gli elementi che non intervengono nell'incidente, altrimenti Greencut non sarà responsabile per la perdita o lo smarrimento degli elementi che non sono necessari per effettuare la riparazione.

In caso di ritiro per gestire la riparazione di un prodotto, il cliente deve introdurre l'articolo nella sua confezione originale o, in mancanza, in un imballaggio alternativo che soddisfi i requisiti minimi di protezione dell'articolo.

Nel caso di articoli per uso esterno, ad esempio, tende rimovibili/pieghevoli, mobili da giardino, ecc.

Greencut si impegna a mettere a disposizione del cliente i mezzi necessari per poter recuperare l'articolo senza alcun costo, nonché a ripararlo, entro il periodo di garanzia a condizione che sia prodotto in conformità a quanto sopra.

 

La garanzia sarà nulla in caso di:

  • Oggetti rotti, deteriorati o che mostrano qualsiasi segno apparente di aver subito un impatto.

  • Articoli danneggiati da sovratensione o sovracorrente.

  • Difetti causati da uso improprio, uso negligente o abuso dell'articolo (colpi, incidenti, manipolazione scorretta, fuoriuscita di liquidi, cadute, ecc.)

  • Danni causati da pressione, torsione, esposizione all'umidità, esposizione a temperature estreme, sbalzi di temperatura, corrosione, ossidazione e, in generale, prodotti chimici o sostanze che possono alterare il prodotto.

  • Modifiche, riparazioni o aperture effettuate da persone non autorizzate o non appartenenti al Servizio Tecnico di Greencut.

  • Danni al motore dovuti alla mancanza di lubrificazione.

  • Danni causati da una manutenzione inadeguata o inesistente.

 

La garanzia non è valida:

  • Mancanza di servizi o applicazioni fornite da terzi non forniti da Greencut.

  • Difetti e danni derivanti dall'uso contrario alle istruzioni per l'uso e la manutenzione.

  • Casi di forza maggiore causati da un incidente incontrollato.

  • Guasti causati dalla normale usura dell'articolo.

  • Filtri dell'aria, filtri del carburante ostruiti o saturi a causa dell'uso.

  • Candele di accensione a partire da 6 mesi dopo il ricevimento dell'articolo.

  • Guasti meccanici e/o elettrici nei generatori a partire da 300 ore di funzionamento, anche se hanno meno di 2 anni.

  • Batterie di prodotti ricondizionati, a condizione che possano essere utilizzati senza batteria.

  • Nessuna parte o parti degli articoli che per loro natura hanno una durata inferiore a questi 2 anni essendo elementi di usura o materiali di consumo, come: trapani, teste, avviatori manuali, bobine di nylon, seghe a catena, lame di aratro, elementi intercambiabili, ecc.

  • Danni causati da fattori meteorologici avversi.

  • Prodotti che si trovano al di fuori dell'Unione Europea o in una destinazione in cui non effettuiamo spedizioni.

  • Accessori o parti inviate nella scatola del prodotto, che non devono essere riparate. È importante non mettere accessori o parti che non devono essere riparati, nel caso in cui il prodotto debba essere riparato.

 

In ogni caso, la restituzione del materiale deve essere autorizzata da Greencut, che si riserva il diritto di rifiutare, a proprie spese, qualsiasi materiale che arrivi presso le sue strutture senza identificazione tramite il numero di pratica che gli verrà assegnato una volta che l'incidente sarà trattato nella nostra forma. Allo stesso modo, il cliente può contattare l'azienda attraverso questo stesso indirizzo (info@greencut-tools.com) per chiarire qualsiasi tipo di dubbio o domanda tecnica riguardante l'installazione o il funzionamento dei componenti o delle parti fornite.

Greencut non sarà responsabile delle spese di spedizione degli articoli che rientrano nei casi di annullamento o di esclusione della garanzia sopra citati.

Inoltre, Greencut non sarà in ogni caso responsabile di eventuali danni che tali articoli potrebbero subire durante il trasporto.

 

 

RITORNA

 

L'Utente, in quanto consumatore e utente, effettua un acquisto sul Sito e ha quindi il diritto di recedere da tale acquisto entro 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione, sia per i prodotti di prima mano che per quelli di seconda mano.

Questo periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui l'Utente o un terzo autorizzato dall'Utente, diverso dalla società di trasporto, ha acquisito il possesso materiale dei beni acquistati sul sito web GREENCUT o nel caso in cui i beni che compongono l'ordine siano consegnati separatamente, 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'Utente o un terzo autorizzato dall'Utente, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dell'ultimo di questi beni che ha costituito lo stesso ordine di acquisto, o, nel caso di un contratto di servizio, 14 giorni di calendario dal giorno in cui il contratto è stato concluso.

Per esercitare tale diritto di recesso, l'Utente deve comunicare a GREENCUT la propria decisione. Essi possono farlo, se del caso, attraverso gli spazi di contatto forniti sul sito web o attraverso:

  • BESELF BRANDS, S.L.
  • C/ Blanquers, parcela 7-8
  • 43800 Valls (Tarragona)
  • Spain

L'Utente, indipendentemente dal mezzo che sceglie per comunicare la sua decisione, deve esprimere in modo chiaro ed inequivocabile la sua intenzione di recedere dal contratto di acquisto. In ogni caso, l'Utente può utilizzare il modulo di recesso modello che GREENCUT mette a disposizione in allegato alle presenti Condizioni, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione che esprime inequivocabilmente la decisione di recesso sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

In caso di recesso, GREENCUT rimborserà all'Utente tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi scelti dall'Utente per una modalità di spedizione diversa da quella meno costosa offerta sul Sito) senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui GREENCUT viene informata della decisione di recesso da parte dell'Utente.

GREENCUT rimborserà l'Utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente per effettuare la transazione di acquisto iniziale. Tale rimborso non genera alcun costo aggiuntivo per l'Utente. Tuttavia, GREENCUT potrà trattenere questo rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti o gli articoli dell'acquisto, o fino a quando l'Utente non avrà presentato la prova della restituzione degli stessi, a seconda di quale condizione sia soddisfatta per prima.

L'Utente può restituire o inviare i prodotti a:

BESELF BRANDS, S.L.
C/ Blanquers, parcela 7-8
43800 Valls (Tarragona)
Spain

E lo farà senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui GREENCUT è stato informato della decisione di recesso.

L'Utente riconosce di essere consapevole che dovrà sostenere i costi diretti di restituzione (trasporto, consegna) della merce, se sostenuti. Inoltre, è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Come indicato dalla legge spagnola, l'Utente riconosce che esistono eccezioni al diritto di recesso, come stabilito dall'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo riveduto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari. A titolo di esempio, e non esaustivo, questo sarebbe il caso di: prodotti personalizzati; prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; CD/DVD musicali o video senza il loro imballaggio, come sigillati in fabbrica; prodotti che per motivi igienici o sanitari sono sigillati e sono stati tolti dopo la consegna.

In questo stesso senso, è disciplinata la prestazione di un servizio che l'Utente potrebbe contrattare in questo Sito Web, poiché la stessa Legge stabilisce che il Diritto di Recesso agli Utenti non sarà assistito quando la prestazione del servizio sia stata completamente eseguita, o quando sia iniziata, con il consenso espresso del consumatore e dell'utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta che il contratto sia stato completamente eseguito da BESELF BRANDS, S.L., avrà perso il diritto di recesso.

In ogni caso, nessun rimborso sarà effettuato se il prodotto è stato utilizzato oltre la semplice apertura dello stesso, di prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o che hanno subito danni dopo la consegna.

I prodotti devono inoltre essere restituiti utilizzando o includendo tutti gli imballaggi originali, le istruzioni e gli altri documenti di accompagnamento, nonché una copia della fattura di acquisto.

 

Restituzione di prodotti difettosi o errore di spedizione

Sono tutti quei casi in cui l'Utente ritiene che, al momento della consegna, il prodotto non sia conforme alle clausole del contratto o dell'ordine di acquisto, e che pertanto deve contattare immediatamente GREENCUT e comunicargli il dissenso esistente (difetto/errore), con lo stesso mezzo o utilizzando i recapiti indicati nella sezione precedente (Diritto di Recesso).

L'Utente sarà quindi informato su come procedere alla restituzione dei prodotti e questi, una volta restituiti, saranno esaminati e l'Utente sarà informato, entro un ragionevole lasso di tempo, se si tratta di un rimborso o, se del caso, di una sostituzione, essendo questa opzione soggetta alla disponibilità / stock del prodotto. L'Utente non può chiedere la sostituzione nel caso di prodotti non spendibili, né nel caso di prodotti di seconda mano.

Il rimborso o la sostituzione del prodotto sarà effettuato nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui vi invieremo una e-mail di conferma che il rimborso o la sostituzione dell'articolo non conforme è appropriato.

GREENCUT rimborserà o sostituirà il prodotto una volta ricevuto nel nostro magazzino. GREENCUT, in base al tempo in cui il cliente è stato in possesso del prodotto, procederà ad applicare le seguenti misure:

  • Da 6 a 12 mesi: Rimborso del 75% del valore del prodotto o acquisto di un nuovo prodotto con uno sconto del 45%.

  • Da 12 a 18 mesi: Rimborso del 50% del valore del prodotto o acquisto di un nuovo prodotto con uno sconto del 35%.

  • Da 18 a 24 mesi: rimborso del 25% del valore del prodotto o acquisto di un nuovo prodotto con uno sconto del 25%.

A seconda delle condizioni del prodotto, il cliente deve consegnare il pacco ad un punto di raccolta indicato da GREENCUT.

L'importo pagato per quei prodotti che vengono restituiti a causa di un difetto, quando esiste effettivamente, sarà interamente rimborsato, comprese le spese di consegna e le spese che l'Utente avrebbe sostenuto per effettuare la restituzione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente per pagare l'acquisto.

In ogni caso, saranno sempre rispettati i diritti riconosciuti dalla legislazione in vigore in ogni momento all'Utente, in quanto consumatore e utente.

 

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