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Natale 2023
Quando inizia la campagna natalizia?
Martedì 28 novembre 2023 inizia la campagna di acquisto dei regali di Natale sul nostro sito web.
Fino a che data posso acquistare per assicurarmi che arrivi entro Natale?
È possibile acquistare i regali di Natale fino al 15/12/2023 e assicurarsi che arrivino prima del 24/12/2023. Per tutti gli ordini effettuati dopo le 14:00 del 15/12/2023 non sarà garantito l'arrivo prima di Natale.
Posso finanziare i miei acquisti natalizi?
Sì! Potete pagare a rate TUTTI i vostri acquisti per tutto l'anno (e anche a Natale!) scegliendo KLARNA come metodo di pagamento.
Quali sono le condizioni di reso per i prodotti acquistati a Natale?
Tutti gli acquisti effettuati durante la campagna natalizia (dal 28/11/2023 al 6/01/2024) possono essere restituiti fino al 31 gennaio 2024.
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IL TUO ORDINE
Quando riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna in Italia sono da 3 a 5 giorni lavorativi.
Posso cancellare il mio ordine?
Sì, puoi cancellare il tuo ordine contattandoci direttamente tramite il modulo sottostante e selezionando l'opzione "Cancella il mio ordine", a condizione che l'ordine non sia già stato spedito.
Ho ricevuto qualcosa di diverso da quello che ho ordinato, cosa posso fare?
Se hai riscontrato un errore o un'anomalia nel tuo articolo o nel tuo ordine, contattaci utilizzando il seguente modulo e selezionando l'opzione "Altro tipo di domanda".
Ho ricevuto il mio ordine ma mancano alcune parti
Se non riesci a trovare nessun pezzo nel tuo ordine devi rispondere al seguente modulo per risolvere questa situazione il più presto possibile.
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CONDIZIONI DI SPEDIZIONE
Dove fate le consegne?
Spediamo in Italia
Quali metodi di spedizione avete a disposizione?
Gli ordini in Italia vengono spediti in base alle loro dimensioni da GLS o DHL o dalle società di trasporto affiliate a queste aziende.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione in Spagna è incluso nel prezzo finale dell'articolo indicato nell'annuncio. La tariffa internazionale DHL sarà applicata in tutte quelle spedizioni al di fuori della Spagna. Questo costo sarà indicato nel gateway di pagamento...
Dove posso seguire il mio ordine?
A seconda della compagnia di navigazione, questi sono i link dove dovrai inserire il tuo numero di tracking per vedere il suo stato. - DHL: https://www.dhl.com/it-it/home.html - GLS: https://www.gls-italy.com/
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DOMANDE SUL PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento avete?
Puoi pagare il tuo ordine con Paypal, carta di credito o bonifico bancario.
Posso pagare in contanti alla consegna?
Questi servizi non sono disponibili al momento.
Quali sono le ragioni del "pagamento rifiutato"?
Se il pagamento non è stato completato o il numero della carta o del conto non è corretto, il tuo ordine apparirà come in sospeso o annullato.
Il mio ordine è "in attesa di pagamento".
Se il pagamento non è stato completato o il numero della carta o del conto non è corretto, il tuo ordine apparirà come in sospeso o annullato.
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RESTITUZIONI
Posso restituire il mio ordine?
Il cliente ha la possibilità di restituire volontariamente l'articolo entro 14 giorni di calendario senza alcuna giustificazione. In questo tipo di restituzione è il cliente che si assume i costi di questa operazione. Questo periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stato acquistato l'ordine sul sito web. Per esercitare questo diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione utilizzando il seguente modulo e selezionando l'opzione "Voglio restituire un prodotto". La restituzione deve avvenire con la scatola originale del prodotto e con tutti gli elementi. Quando il prodotto arriverà in magazzino, verificheremo che tutto sia arrivato correttamente e verrà effettuato l'accredito.
Cosa succede se ricevo un ordine sbagliato o danneggiato?
Se non ha ricevuto correttamente il suo ordine, ci contatti attraverso il modulo di contatto e ci fornisca tutti i dettagli dell'accaduto.
Quanto costa fare un ritorno?
Quanto costa fare un reso? L'unico tipo di reso che comporta un costo per il cliente è il reso volontario.
Devo tenere la scatola?
Sì, si consiglia di conservare la scatola originale dell'ordine durante il periodo di garanzia di due anni. Se l'articolo deve essere restituito o portato in un'officina, sarà necessario l'imballaggio originale.
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SUPPORTO TECNICO E INCIDENTI
Posso contattare il servizio clienti?
Sì, il nostro servizio clienti risolverà tutte le tue richieste e domande attraverso il seguente modulo.
Ho scritto un messaggio, quando riceverò una risposta?
Grazie mille per averci contattato! Il nostro team ti contatterà entro 24 ore per fornirti una risposta su misura.
Quali informazioni devo fornire per risolvere il mio caso?
Al fine di offrire risposte su misura che si adattino il più possibile ad ogni caso, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni: numero d'ordine, e-mail, nome e cognome e canale di acquisto.
Ha un numero di telefono?
Non offriamo questo servizio. Saremo lieti di assistervi via e-mail e con il modulo che avete a disposizione.
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GARANZIA
Quanto dura la garanzia?
I nuovi articoli GREENCUT hanno una garanzia di 2 anni. I prodotti ricondizionati e i pezzi di ricambio hanno una garanzia di 1 anno.
Chi devo contattare per il servizio di garanzia?
Per gestire la garanzia dei prodotti GREENCUT acquistati attraverso il sito web della marca devi contattarci direttamente.
Cosa succede se la riparazione è fuori garanzia?
Se il suo prodotto è fuori garanzia, il nostro servizio tecnico può offrirle un preventivo di riparazione per il suo articolo senza alcun obbligo.
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IL TUO CONTO
Come posso creare un conto GREENCUT?
Questi sono i passi da seguire per creare un account su greencut-tools.com: Entrare nel sito web > Accesso / Registrazione > Creare un account Dovrete compilare i seguenti campi: 1. Nome 2. Cognome 3. E-mail 4. Password e conferma della password 5. Consenso
Come posso aggiungere o rimuovere indirizzi nel mio account?
Questi sono i passi da seguire per aggiungere o rimuovere indirizzi nell'account greencut-tools.com: Login > Accedi / Registrati > Sono già registrato. Dopo aver effettuato l'accesso a MY ACCOUNT puoi selezionare MY ADDRESSES per completare le informazioni del tuo account e aggiungere un indirizzo.
Come posso cambiare la mia password?
Questi sono i passi da seguire per cambiare la tua password nel tuo account greencut-tools.com: Log in > Accesso / Registrazione > Sono già registrato Una volta entrato in MY ACCOUNT puoi selezionare CHANGE PASSWORD nella sezione "Account information".
Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail?
Questi sono i passi da seguire per cambiare la tua password nel tuo account greencut-tools.com: Entrare nel sito web > Accesso / Registrazione > Sono già registrato Una volta entrato in MY ACCOUNT devi selezionare CHANGE PASSWORD e in questa sezione selezionare "Change e-mail".
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SCONTI E COUPON
Come posso usare il mio buono sconto?
Seleziona i prodotti che vuoi comprare, visita il tuo carrello e nella sezione "SCONTO COUPON" inserisci il codice. Ricordati di selezionare APPLY per riscattare correttamente il codice.
Posso usare un coupon durante una promozione?
I coupon sul sito web NON sono cumulativi, quindi non è possibile inserire più di un codice alla volta.
Il coupon non funziona
Prima controlla che il coupon inserito sia scritto EQUAL. Se ancora non funziona, ricorda che devi selezionare APPLY nel carrello perché lo sconto abbia effetto.
Posso applicare un coupon a un ordine che ho già effettuato?
Purtroppo, questa opzione non è disponibile.
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NEWSLETTER
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Nella home page di greencut-tools.com troverai il blocco per iscriverti a GREENCUT.
Cos'è il coupon di benvenuto?
Noi di GREENCUT vogliamo ringraziarti per esserti unito alla nostra famiglia con un buono sconto per il tuo prossimo acquisto. Iscriviti alla nostra newsletter e ricevi il codice che potrai riscattare sul tuo prossimo ordine su greencut-tools.com.
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RETI SOCIALI
Quali sono i vostri conti ufficiali?
Attualmente potete trovarci su INSTAGRAM con un solo account: @greencut.tools
Come posso partecipare ai vostri giveaway su Instagram?
Per partecipare al concorso a premi instagram è necessario seguire in ciascuno di essi i requisiti che chiediamo in ciascuno di essi.
Come comunica il vincitore?
Nello stesso post del concorso a premi pubblicato nel nostro profilo esponiamo i requisiti e le modalità di annuncio del vincitore del nostro concorso a premi. Il vincitore non sarà MAI annunciato tramite messaggio diretto prima che l'estrazione abbia luogo e i dettagli bancari non saranno MAI richiesti.
Quanto tempo ci vuole per l'invio del premio di un concorso a premi?
Una volta che abbiamo i dettagli di tutti i vincitori procederemo all'invio dei premi. Avete un periodo massimo di 6 mesi per completare il processo di spedizione.
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RICONDIZIONATO
Cos'è un prodotto ricondizionato?
Sono prodotti di ritorno o prodotti utilizzati per fare le fotografie del catalogo, rivisti e restaurati dal servizio tecnico ufficiale.
È di seconda mano?
Questi non sono prodotti di seconda mano. Tutti i nostri prodotti ricondizionati sono stati controllati e rimessi a nuovo dal servizio tecnico ufficiale e offrono 1 anno di garanzia.
Posso vedere delle foto reali?
Non abbiamo fotografie specifiche di tutti i prodotti ricondizionati. Le condizioni dell'articolo saranno sempre specificate nell'annuncio.
C'è una garanzia?
Sì, la garanzia è di 1 anno dal ricevimento del prodotto.
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KLARNA
Che cos'è Klarna?
Klarna è un servizio di pagamento bancario che consente di acquistare e suddividere il costo dell'acquisto e di pagare in 3 rate senza interessi a TAEG 0%.
Come posso pagare con Klarna?
Utilizzare Klarna come metodo di pagamento e finanziare i vostri acquisti è facile! Aggiungete i prodotti desiderati al carrello Alla cassa, scegliere KLARNA Inserite i dati della vostra carta di credito o di debito Pagate in 3 rate senza interessi...
Quando inizierò a pagare se uso Klarna?
Se avete scelto KLARNA come metodo di pagamento, il primo pagamento viene effettuato al momento dell'elaborazione dell'ordine e i restanti 2 pagamenti vengono effettuati automaticamente ogni 30 giorni.  
Ho ricevuto un messaggio di errore quando ho cercato di pagare, cosa posso fare?
Se il pagamento non è andato a buon fine o se avete ricevuto un messaggio di errore nell'applicazione, seguite questi passaggi per risolvere il problema. Carta non valida Innanzitutto, verificare se la carta collegata è scaduta o se...
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Promozione CHEERZ
Che cos'è CHEERZ?
Cheerz è la piattaforma per stampare le vostre foto in modo semplice e divertente.
In cosa consiste la promozione?
Per ogni acquisto effettuato presso FITFIU, GREENCUT, BEELOOM o Mc HAUS durante il periodo natalizio fino al 6 gennaio 2024, riceverete nell'e-mail di conferma dell'ordine un buono per 20 stampe CHEERZ GRATUITE. Potrete applicare il codice per 20 ...
Quale regalo posso scegliere?
Potrai applicare il codice per 20 stampe sviluppate Vintage (8x10cm) Quadrati (10x10cm)
Quando riceverò il mio buono?
Insieme all'e-mail di conferma dell'ordine riceverete un buono per 20 stampe CHEERZ GRATUITE.
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