Ricorda che i coupon non sono cumulabili con altri coupon e non possono essere utilizzati sui prodotti ricondizionati. IL TUO ORDINE
Quando riceverò il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è confermato, sarà preparato dal team di logistica e entro un massimo di 24 ore (giorni lavorativi) dovresti ricevere il numero di tracking fornito dal vettore. I tempi di consegna in Italia sono solitamente di 3-5 giorni lavorativi. Se il tempo di consegna è più lungo, sarà indicato nell'annuncio.
Posso cancellare il mio ordine?
Una volta che il suo ordine è stato confermato, sarà elaborato automaticamente. Se desidera annullare il suo ordine, ci contatti richiedendo la cancellazione attraverso il seguente modulo e selezionando l'opzione "Annulla il mio ordine".
Nel caso in cui riceviate il numero di tracking del vostro ordine prima che possiamo rispondervi, significa che il vostro ordine è nelle mani dello spedizioniere.
Quando l'ordine è già stato spedito, puoi rifiutarlo non appena arriva il fattorino. Se lo rifiutate immediatamente, l'articolo sarà restituito al nostro magazzino senza alcun costo per voi.
Ho ricevuto qualcosa di diverso da quello che ho ordinato, cosa posso fare?
Se non avete ricevuto correttamente ciò che avete ordinato, è possibile che si tratti di un errore logistico. Contattateci utilizzando il seguente modulo e selezionando l'opzione "Altro tipo di domanda" indicando l'articolo che avete ricevuto in modo che possiamo identificare l'articolo sbagliato. Per accelerare il processo vi saremmo grati se poteste allegare una foto del prodotto ricevuto.
Una volta ricevute tutte le informazioni, elaboreremo la restituzione dell'articolo sbagliato e ti invieremo l'articolo corretto il prima possibile.
Ho ricevuto il mio ordine ma mancano alcune parti
Prima di tutto, ci dispiace sapere che non hai tutte le parti necessarie per utilizzare il tuo prodotto GREENCUT. Per risolvere questo problema il più presto possibile abbiamo bisogno che controlliate il contenuto della vostra scatola e la vista esplosa del prodotto che appare nel manuale di istruzioni del vostro articolo.
Una volta verificato che il pezzo in questione è mancante, deve contattarci attraverso il seguente formulario indicando il pezzo mancante e allegando foto dell'interno della scatola o qualsiasi altra foto che ritiene opportuna.
In questi casi, finché la garanzia è valida, ti invieremo i pezzi affinché tu possa godere al massimo della tua esperienza GREENCUT.
Non ho ricevuto l'email di conferma, è normale?
Dovresti ricevere l'email di conferma dell'ordine entro pochi minuti dopo aver effettuato con successo l'ordine. In alcuni casi potrebbe volerci più tempo per riceverlo, non preoccupatevi. Se nelle prossime 24 ore non hai ancora ricevuto l'email di conferma, ti consigliamo di controllare le seguenti cose:
1 - Controlla la cartella della posta indesiderata (SPAM) e l'e-mail o l'indirizzo e-mail da cui hai effettuato l'ordine.
2 - L'ordine sarà confermato non appena il pagamento sarà completato. Devi autorizzare la transazione dall'applicazione bancaria sul tuo cellulare.
3 - Se il pagamento non è stato effettuato, l'ordine sarà automaticamente annullato in pochi giorni. In questo caso, dovrai fare un nuovo ordine.
Infine, puoi sempre contattarci tramite il modulo di contatto.
Come posso richiedere la mia fattura?
Lo riceverai 24 ore dopo aver effettuato l'ordine, proprio quando l'articolo viene spedito e ricevi anche le informazioni di spedizione.
Devo tenere la scatola?
L'imballaggio originale è progettato per proteggere l'articolo durante il trasporto, quindi si consiglia di conservare la scatola originale per 2 anni. Se l'articolo deve essere restituito o portato in un'officina, sarà necessario che il prodotto sia protetto.
Posso cambiare il mio ordine?
Una volta completato il processo di acquisto non sarà possibile apportare modifiche al suo ordine. Per questo motivo ti consigliamo di rivedere attentamente i dettagli del tuo ordine, specialmente l'indirizzo di consegna. Non dimenticare di specificare il numero della porta o dell'appartamento e controlla che il codice postale sia corretto.
Se ha bisogno di modificare i dettagli del suo ordine deve contattarci attraverso il modulo di contatto in modo che possiamo modificarlo o dirle come procedere in ciascuno dei casi.
Ho bisogno di una fattura per un'azienda, cosa devo fare?
La fattura per il suo acquisto sarà inviata automaticamente con l'e-mail di conferma dell'ordine, può inserire i suoi dati di fatturazione al momento dell'acquisto o contattarci attraverso il modulo selezionando l'opzione "Altro tipo di domanda" e indicando i nuovi dati. In pochi giorni vi invieremo la fattura corretta.
Posso creare o richiedere una fattura per un ordine effettuato dal mio account privato per un'azienda?
La fattura del suo acquisto sarà inviata automaticamente con l'e-mail di conferma dell'ordine, può indicare i dati di fatturazione al momento dell'acquisto o contattarci attraverso il modulo indicando i nuovi dati. In pochi giorni vi invieremo la fattura corretta.
Come faccio a sapere la disponibilità di un articolo?
Puoi attivare l'opzione "Avvisami quando questo prodotto è di nuovo in stock" che troverai in ogni prodotto per ricevere un avviso quando è di nuovo in stock sul nostro sito web.
Avete un negozio fisico?
In GREENCUT vendiamo tutti i nostri prodotti online, non abbiamo un negozio online.
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