Garantía

Garantía de los productos

Greencut en los términos legalmente establecidos, garantiza los productos nuevos adquiridos en su web durante un periodo de 24 meses, y los productos de segunda mano o reacondicionados durante 12 meses, a contar desde la fecha de la entrega.

La responsabilidad de Greencut se limita únicamente a los costes de transporte, reparación o reemplazo de los productos durante el periodo de garantía.

En caso de producto defectuoso, Greencut procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar a Greencut en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, de la falta de conformidad o defectos en productos en garantía, y  podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Para poder solicitar una reparación o envío de una parte o pieza en garantía, es necesario crear una incidencia entrando en nuestro formulario y seguir todos los pasos que se van indicando hasta finalizar.

El Servicio Técnico de Greencut evaluará cada caso y ofrecerá la solución más adecuada en cada situación, prevaleciendo el envío de piezas de recambio y las reparaciones.

En el supuesto que un artículo, después de ser comprobado por el Servicio Técnico Greencut, se demuestre que no ha sufrido una avería o rotura provocada por un caso cubierto por la garantía, como puede ser un desgaste, un mal uso o negligencia, etc, se notificará al cliente y se emitirá el presupuesto correspondiente incluyendo en el mismo los gastos de transporte de ida y vuelta, las piezas de recambio y la mano de obra necesarios para su reparación.

Si el cliente no está de acuerdo en abonar dicho importe o los gastos del transporte para que el artículo le sea devuelto, éste permanecerá almacenado a la espera de que el cliente lo recoja por sus medios.

Las reparaciones en garantía, tienen a su vez, una garantía de 3 meses, no siendo acumulable al periodo de 2 años de la garantía del artículo.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por un Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Es imperativo que, en caso de recogida para gestionar una reposición de producto, que el cliente introduzca el artículo en su embalaje original.

En caso de recogida para gestionar una reparación de producto, el cliente debe introducir el artículo en su embalaje original, o en su defecto, en un embalaje alternativo que cumpla los requisitos mínimos de protección del mismo.

En el caso de artículos para uso en exterior, por ejemplo, carpas desmontables/plegables, muebles de jardín, etc.., no se contemplará la gestión de garantías provocadas por factores climatológicos adversos.

Greencut se compromete a poner a disposición del cliente los medios necesarios para poder recuperar el artículo sin ningún coste, así como a su reparación, dentro del periodo de garantía siempre que se produzcan de acuerdo con lo anteriormente mencionado.

La garantía será anulada en caso de:

  • Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto. 
  • Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas. 
  • Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.) 
  • Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto. 
  • Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan al Servicio Técnico de Greencut. 
  • Daños provocados en el motor por falta de lubricación. 
  • Averías derivadas de un mantenimiento inadecuado o inexistente. 

La garantía no cubrirá:

  • Fallos de servicios o aplicaciones suministrados por terceros no proporcionados por Greencut. 
  • Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento. 
  • Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado. 
  • Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo. 
  • Filtros de aire, filtros de combustible obstruidos o saturados debido a su uso. 
  • Bujías a partir de los 6 meses de la recepción del artículo. 
  • Averías mecánicas y/o eléctricas en los generadores a partir de 300 horas de funcionamiento, aunque no hayan cumplido los 2 años. 
  • Baterías de productos reacondicionados, siempre y cuando, éstos puedan usarse sin batería. 
  • Ninguna parte o partes de los artículos que por su naturaleza tengan una vida inferior a estos 2 años siendo elementos de desgaste o consumibles, tales como: brocas, cabezales, arranques manuales, bobinas de nylon, cadenas de motosierra, palas de aradas, elementos intercambiables, etc. 
  • Daños provocados por factores climatológicos adversos. 

En todo caso el retorno de material debe ser autorizado por Greencut, que se reserva el derecho a rechazar, a portes debidos, el material que llegue a sus instalaciones sin identificar mediante el número de caso que le será asignado una vez que tramite su incidencia en nuestro formulario. Asimismo, el cliente podrá dirigirse a la empresa a través de esta misma dirección (info@greencut-tools.com)  para aclarar cualquier tipo de duda o consulta técnica que tenga al respecto de la instalación o funcionamiento de los componentes o piezas suministradas.

Greencut no se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se encuentren dentro de los supuestos de anulación o exclusión de garantía citados anteriormente. 

Asimismo, Greencut no se responsabilizará en ningún caso de los daños que dichos artículos pudieran sufrir durante el transporte.