Garantía

Garantía de los productos

Greencut en los términos legalmente establecidos, garantiza los productos nuevos adquiridos en su web durante un periodo de 24 meses, y los productos reacondicionados de nuestro Outlet durante 12 meses, a contar desde la fecha de entrega.

La responsabilidad de Greencut se limita únicamente a los costes de transporte, reparación o reemplazo de los productos durante el periodo de garantía.

En caso de producto defectuoso, Greencut procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Referente a los productos reacondicionados, Greencut no asegura que se pueda reparar o sustituir el producto por otro igual del mismo grado, por lo que ofrecerá un reembolso parcial a razón del tiempo de uso del producto o resolución del contrato. Ver los valores de reembolso en los siguientes parágrafos.

El consumidor y usuario deberá informar a Greencut de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para poder solicitar una reparación o envío de una parte o pieza en garantía, es necesario crear una incidencia entrando en nuestro formulario y seguir todos los pasos que se van indicando hasta finalizar.

El Servicio Técnico de Greencut evaluará cada caso y ofrecerá la solución más adecuada en cada situación, prevaleciendo el envío de piezas de recambio y las reparaciones.

Si el producto deja de funcionar durante el período de garantía de dos años, Greencut ofrecerá una solución o una compensación según el siguiente criterio: en el caso de que un artículo no se pueda reparar o su reparación sea demasiado costosa, durante los 6 primeros meses de su recepción, el cliente podrá elegir entre un reembolso total o una reposición del producto.

Si el producto deja de funcionar después de seis meses, el cliente sigue teniendo derecho a una reparación gratuita, o si esto fuera demasiado difícil o caro, Greencut le ofrecerá un reembolso parcial a razón del tiempo de uso del producto:

  • 6-12 meses: reembolso del 75% del valor.
  • 12-18 meses: reembolso del 50% del valor.
  • 18-24 meses: reembolso del 25% del valor.

En el supuesto que un artículo, después de ser comprobado por el Servicio Técnico Greencut, se demuestre que no ha sufrido una avería o rotura provocada por un caso cubierto por la garantía, como puede ser un desgaste, un mal uso o negligencia, etc, se notificará al cliente y se emitirá el presupuesto correspondiente incluyendo en el mismo los gastos de transporte de ida y vuelta, las piezas de recambio y la mano de obra necesarios para su reparación.

Si el cliente no está de acuerdo en abonar dicho importe o los gastos del transporte para que el artículo le sea devuelto, éste permanecerá almacenado a la espera de que el cliente lo recoja por sus medios.

Las reparaciones en garantía, tienen a su vez, una garantía de 3 meses, no siendo acumulable al periodo de 2 años de la garantía del artículo.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por un Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Es imperativo que, en caso de recogida para gestionar una reposición de producto, que el cliente introduzca el artículo en su embalaje original.

En caso de recogida para gestionar una reparación de producto, el cliente debe introducir el artículo en su embalaje original, o en su defecto, en un embalaje alternativo que cumpla los requisitos mínimos de protección del mismo. Se deberá enviar únicamente los componentes necesarios o indicados por servicio técnico para la reparación del artículo, sin los accesorios o elementos que no intervengan en la incidencia, en caso contrario Greencut no se hará responsable de la pérdida o extravío de los elementos innecesarios para realizar la reparación.

En el caso de artículos para uso en exterior, por ejemplo, carpas desmontables/plegables, muebles de jardín, etc.., no se contemplará la gestión de garantías provocadas por factores climatológicos adversos.

Greencut se compromete a poner a disposición del cliente los medios necesarios para poder recuperar el artículo sin ningún coste, así como a su reparación, dentro del periodo de garantía siempre que se produzcan de acuerdo con lo anteriormente mencionado.

La garantía será anulada en caso de:

  • Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.

  • Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.

  • Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)

  • Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.

  • Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan al Servicio Técnico de Greencut.

  • Daños provocados en el motor por falta de lubricación.

  • Averías derivadas de un mantenimiento inadecuado o inexistente.

La garantía no cubrirá:

  • Fallos de servicios o aplicaciones suministrados por terceros no proporcionados por Greencut.

  • Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.

  • Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.

  • Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo.

  • Filtros de aire, filtros de combustible obstruidos o saturados debido a su uso.

  • Bujías a partir de los 6 meses de la recepción del artículo.

  • Averías mecánicas y/o eléctricas en los generadores a partir de 300 horas de funcionamiento, aunque no hayan cumplido los 2 años.

  • Baterías de productos reacondicionados, siempre y cuando, éstos puedan usarse sin batería.

  • Ninguna parte o partes de los artículos que por su naturaleza tengan una vida inferior a estos 2 años siendo elementos de desgaste o consumibles, tales como: brocas, cabezales, arranques manuales, bobinas de nylon, cadenas de motosierra, palas de aradas, elementos intercambiables, etc.

  • Daños provocados por factores climatológicos adversos.

  • Accesorios o piezas enviados dentro de la caja del producto, que no se tengan que reparar. Es importante no poner accesorios o piezas que no necesitan ser reparadas, en caso de que el producto tenga que ser reparado.

En todo caso el retorno de material debe ser autorizado por Greencut, que se reserva el derecho a rechazar, a portes debidos, el material que llegue a sus instalaciones sin identificar mediante el número de caso que le será asignado una vez que tramite su incidencia en nuestro formulario. Asimismo, el cliente podrá dirigirse a la empresa a través de esta misma dirección (info@greencut-tools.com) para aclarar cualquier tipo de duda o consulta técnica que tenga al respecto de la instalación o funcionamiento de los componentes o piezas suministradas.

Greencut no se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se encuentren dentro de los supuestos de anulación o exclusión de garantía citados anteriormente.

Asimismo, Greencut no se responsabilizará en ningún caso de los daños que dichos artículos pudieran sufrir durante el transporte.

 

DEVOLUCIONES

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, tanto para productos de primera mano como de segunda mano.
 
Este plazo de desistimiento expirerá a los 14 dias naturales del día que el Usuario o un tercero autorizao por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de GREENCUT o en caso de que los bienes que componene su pedido se entreguen por separado, a los 14 días natureales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato. 

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a GREENCUT. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

PRAT INTERNATIONAL BRANDS, S.L.
C/ Blanquers, parcela 7-8
43800 Valls (Tarragona)

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que GREENCUT pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, GREENCUT reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que GREENCUT es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

GREENCUT reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, GREENCUT podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a:

PRAT INTERNATIONAL BRANDS, S.L.
C/ Blanquers, parcela 7-8
43800 Valls (Tarragona)

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que GREENCUT fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Tal y como indica la legislación española, el Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por PRAT INTERNATIONAL BRANDS, S.L., habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

 

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que por tanto, deberá ponerse en contacto con GREENCUT inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error), por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo, quedando esta opción sujeta a la disponibilidad / stock del producto. El Usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

GREENCUT reembolsará o sustituirá el producto una vez recibido en nuestros almacenes. GREENCUT en base al tiempo en que el cliente haya estado en posesión del producto, procederá a la aplicación de las siguientes medidas:

  • De 6 a 12 meses: Reembolso del 75% del valor del producto o compra de uno nuevo con descuento del 45%.
  • De 12 a 18 meses: Reembolso del 50% del valor del producto o compra de uno nuevo con descuento del 35%.
  • De 18 a 24 meses: Reembolso del 25% del valor del producto o compra de uno nuevo con descuento del 25%.

Dependiendo de las condiciones del producto, el cliente deberá entregar el paquete en un punto de recogida indicado por GREENCUT.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.