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TU PEDIDO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega en España son de 24 a 48h laborables.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido contactando directamente con nosotros a través del siguiente formulario y seleccionando la opción "Cancelación de mi pedido" siempre que el pedido no haya sido ya expedido.
He recibido algo distinto a lo que pedí, ¿qué puedo hacer?
Si has detectado un error o anomalía en tu artículo o pedido, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y seleccionando la opción "Otro tipo de consulta".
He recibido mi pedido pero le falta alguna pieza
Si no encuentras alguna pieza en tu pedido debes responder al siguiente formulario para solventar esta situación lo antes posible.
CONDICIONES DE ENVÍO
¿Dónde realizáis entregas?
Hacemos envíos a España (Península y Baleares) y Portugal (excepto islas)
¿Qué métodos de envío disponéis?
Los pedidos en España son enviados según su dimensión por Correos Express o DHL.
La compañía de transporte enviará un mensaje al mail y un sms que se haya indicado en el pedido para que tenga seguimiento de la entrega o si tiene algún tipo de incidencia.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío a España está incluido en el precio final del artículo indicado en el anuncio.
Se aplicará la tarifa DHL internacional en todos aquellos envíos fuera de España. Este coste aparecerá indicado en la pasarela de pago.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Dependiendo de la empresa de transporte, estos son los enlaces en los que deberás introducir tu número de seguimiento para ver su estado.
DUDAS SOBRE EL PAGO
¿Qué métodos de pago tenéis?
Puedes pagar tu pedido con Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
¿Se puede pagar contra rembolso?
En estos momentos no disponemos de esta opción.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, disponemos del servicio "KLARNA" en nuestras formas de pago para que puedas pagar a plazos tu compra.
¿Cuáles son los motivos de “pago rechazado”?
Si el pago no se ha completado o el número de tarjeta o cuenta no es correcto, tu pedido aparecerá como pendiente de pago o cancelado.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver el artículo comprado en www.greencut-tools.com voluntariamente en un plazo de 14 días respondiendo el siguiente formulario y seleccionando la opción "Quiero devolver un producto".
¿Qué ocurre si recibo mi pedido está equivocado o dañado?
Si no has recibido tu pedido correctamente ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y facilítanos todos los detalles de lo ocurrido.
¿Qué coste tiene realizar una devolución?
La única modalidad de devolución que implica un coste para el cliente es la devolución voluntaria.
¿Debo conservar la caja?
Sí, te recomendamos conservar la caja original del pedido durante los dos años que dura la garantía. En caso de procederse a la devolución del artículo o su traslado a taller será necesario el embalaje original.
SOPORTE TÉCNICO E INCIDENCIAS
¿Puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Sí, nuestro equipo de atención al cliente resolverá todas vuestras peticiones y preguntas realizadas a través del siguiente formulario.
He escrito un mensaje, ¿cuándo tendré respuesta?
¡Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros! Nuestro equipo de atención al cliente y servicio técnico te atenderá lo antes posible para ofrecerte una respuesta a medida.
¿Qué información debo proporcionar para que se resuelva mi caso?
Para ofrecer respuestas a medida y que se ajusten al máximo a cada caso necesitamos la siguiente información:
número de pedido, correo electrónico, nombre completo y canal de compra.
¿Tenéis número de teléfono?
Puedes contactarnos de lunes a viernes de 10h a 13h por teléfono al +34 977 772 959. Fuera de este horario os atenderemos encantados a través del correo electrónico y con el formulario que tenéis a vuestra disposición.
GARANTÍA
¿Cuáles son los canales oficiales de venta?
Quedan excluidos de la cobertura de garantía aquellos productos adquiridos a través de canales de venta no oficiales. Los únicos canales oficiales autorizados para la comercialización de productos Greencut son los siguientes: "Amazon, ManoMano, CDiscount...
¿Cuánto dura la garantía?
Los artículos nuevos GREENCUT tienen 2 años de garantía. Los productos reacondicionados y recambios tienen 1 año de garantía.
¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener el servicio de la garantía?
Para poder gestionar la garantía de los productos GREENCUT comprados a través de la web de la marca deberás ponerte en contacto con nosotros directamente.
¿Qué ocurre si la reparación esta fuera de garantía?
Si tu producto se encontrase fuera de garantía, nuestro equipo de servicio técnico puede ofrecerte un presupuesto de reparación de tu artículo sin compromiso alguno.
TU CUENTA
¿Cómo puedo crear una cuenta GREENCUT?
Estos son los pasos a seguir para crear una cuenta en greencut-tools.com:
Entrar en la web > Acceso / Registro > Crear Cuenta
Deberás rellenar los siguientes campos:
1. Nombre
2. Apellidos
3. E-mail
4. Contraseña y confirmación de contraseña
5. Consentimiento
¿Cómo añado o elimino direcciones en mi cuenta?
Estos son los pasos a seguir para añadir o eliminar direcciones en cuenta de greencut-tools.com:
Entrar en la web > Acceso / Registro > Ya estoy registrado
Una vez hayas accedido a MI CUENTA podrás seleccionar MIS DIRECCIONES para completar la información de la cuenta y añadir una dirección.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Estos son los pasos a seguir para modificar tu contraseña en la cuenta de greencut-tools.com:
Entrar en la web > Acceso / Registro > Ya estoy registrado
Una vez hayas accedido a MI CUENTA podrás seleccionar CAMBIAR CONTRASEÑA en el apartado "Información de la cuenta".
¿Cómo cambio mi correo electrónico?
Estos son los pasos a seguir para modificar tu contraseña en la cuenta de greencut-tools.com:
Entrar en la web > Acceso / Registro > Ya estoy registrado
Una vez hayas accedido a MI CUENTA deberás seleccionar CAMBIAR CONTRASEÑA y dentro de este apartado selecciona "Cambiar correo electrónico".
DESCUENTOS Y CUPONES
¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Selecciona los productos que quieras comprar, visita tu carrito y en el apartado "CUPÓN DESCUENTO" introduce el código.
Recuerda seleccionar APLICAR para que este se canjee correctamente.
¿Puedo usar un cupón durante una promoción?
Los cupones en la web NO son acumulables, por lo que no podrás introducir más de un código a la vez.
¿Qué es el cupón de bienvenida?
En GREENCUT queremos agradecerte que quieras unirte a nuestra familia con un cupón descuento para tu próxima compra.
Suscríbete a nuestra newsletter y recibe el código que podrás canjear en el siguiente pedido a greencut-tools.com
¿El cupón de bienvenida es aplicable en toda la web?
No, los recambios y los productos reacondicionados están excluidos.
REDES SOCIALES
¿Cuáles son vuestras cuentas oficiales?
Actualmente puedes encontrarnos en INSTAGRAM con una única cuenta: @greencut.tools
¿Cómo se participa en vuestros sorteos de Instagram?
Para participar en los sorteos de instagram debes seguir en cada uno de ellos los requisitos que pedimos en cada uno de ellos.
¿Cómo se comunica el ganador?
En el mismo post del sorteo publicado en nuestro perfil exponemos los requisitos y la manera de anunciar al ganador o ganadora de nuestro sorteo.
NUNCA se anunciará al ganador a través de mensaje directo antes de realizarse el sorteo ni se requerirán datos bancarios.
¿Cuánto tarda en enviarse el premio de un sorteo?
Una vez dispongamos de los datos de todos los ganadores se procederá a enviar los premios. Se dispone de un plazo máximo de hasta 6 meses para realizar el trámite del envío.
REACONDICIONADO
¿Qué es un producto reacondicionado?
Son productos procedentes de devoluciones o productos usados para realizar las fotografías de catálogo revisados y restaurados por el servicio técnico oficial.
¿Es de segunda mano?
No son productos de segunda mano. Todos nuestros productos reacondicionados han sido revisados y restaurados por el servicio técnico oficial y ofrecen una garantía de 1 año.
¿Puedo ver fotografías reales?
No disponemos de fotografías específicas de todos los productos reacondicionados. El estado del artículo siempre estará especificado en el anuncio.
¿Tiene garantía?
Sí, la garantía es de 1 año a partir de la recepción del producto.
KLARNA
¿Qué es KLARNA?
Klarna es un servicio de pagos bancarios que te permite comprar y dividir el coste de la compra y pagar en 3 plazos sin intereses, al 0% TAE.
He recibido un mensaje de error al intentar pagar. ¿Qué puedo hacer?
Si te ha fallado el pago te dejamos algunas comprobaciones que puedes hacer...
¿Puedo posponer la fecha de vencimiento?
Sí! Si pospones la fecha de vencimiento, los próximos pagos de ese pedido se reprogramarán para que se carguen mensualmente a partir de la nueva fecha de pago.
¿Cuándo vence mi plazo?
El primer pago se carga cuando efectúas el pago en la web de la tienda, los 2 pagos restantes se programan cada 30 días.
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