Garantie

Produktgarantie

Greencut gewährt auf neue Produkte, die auf seiner Website gekauft wurden, eine Garantie von 24 Monaten und auf wiederaufbereitete Produkte aus unserem Outlet eine Garantie von 12 Monaten ab dem Datum der Lieferung gemäß den gesetzlich festgelegten Bedingungen.

Die Haftung von Greencut beschränkt sich ausschließlich auf die Kosten für Transport, Reparatur oder Ersatz der Produkte während der Garantiezeit.

Im Falle eines mangelhaften Produkts wird Greencut je nach Fall die Reparatur, den Ersatz, die Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags vornehmen, was für den Verbraucher und Nutzer kostenlos ist. Bei wiederaufbereiteten Produkten garantiert Greencut nicht, dass das Produkt repariert oder durch ein gleichwertiges Produkt derselben Qualität ersetzt werden kann, und bietet daher eine teilweise Rückerstattung auf der Grundlage der Nutzungsdauer des Produkts oder der Beendigung des Vertrags. Siehe die Erstattungswerte in den folgenden Absätzen.

Der Verbraucher und Nutzer muss Greencut innerhalb von zwei Monaten nach Bekanntwerden der Vertragswidrigkeit darüber informieren.

Um eine Reparatur oder die Lieferung eines Teils im Rahmen der Garantie anzufordern, ist es notwendig, einen Vorfall zu erstellen, indem Sie unser Formular ausfüllen und allen angegebenen Schritten folgen, bis der Vorfall abgeschlossen ist.

Der technische Kundendienst von Greencut prüft jeden Fall und bietet die für die jeweilige Situation am besten geeignete Lösung an, wobei die Lieferung von Ersatzteilen und Reparaturen Vorrang hat.

Wenn das Produkt während der zweijährigen Garantiezeit nicht mehr funktioniert, bietet Greencut eine Lösung oder eine Entschädigung nach folgenden Kriterien an: Wenn ein Artikel innerhalb der ersten 6 Monate nach Erhalt nicht repariert werden kann oder die Reparatur zu teuer ist, kann der Kunde zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einem Ersatz des Produkts wählen.

Wenn das Produkt nach sechs Monaten nicht mehr funktioniert, hat der Kunde immer noch Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, oder wenn dies zu schwierig oder zu teuer ist, bietet Greencut eine teilweise Rückerstattung auf der Grundlage der Nutzungsdauer des Produkts:

• 6-12 Monate: 75% Erstattung des Wertes.
• 12-18 Monate: 50% Erstattung des Wertes.
• 18-24 Monate: 25% Erstattung.

Stellt sich nach der Überprüfung durch den Technischen Dienst von Greencut heraus, dass ein Artikel nicht durch einen von der Garantie abgedeckten Fall wie Abnutzung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit usw. beschädigt wurde, wird der Kunde benachrichtigt und erhält einen entsprechenden Kostenvoranschlag, einschließlich der Kosten für den Rücktransport, die Ersatzteile und die für die Reparatur erforderliche Arbeitszeit.

Ist der Kunde nicht bereit, diesen Betrag oder die Transportkosten für die Rücksendung des Artikels zu zahlen, bleibt der Artikel im Lager und wartet darauf, dass der Kunde ihn auf eigene Faust abholt.

Reparaturen im Rahmen der Garantie werden für 3 Monate garantiert, die nicht mit der 2-jährigen Garantiezeit des Artikels kumuliert werden können.

Im Falle des Austauschs und der Lieferung eines neuen Produkts bleiben die Bedingungen und die Dauer der ursprünglichen Garantie, die am Tag des Kaufs des Produkts begann, bestehen.

Die Garantie deckt keine Defekte ab, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder Manipulation, nicht konforme Installation und/oder Gebrauch, der nicht von einem autorisierten Technischen Dienst durchgeführt wurde, wo anwendbar, oder Materialien, die durch normalen Gebrauch abgenutzt wurden, verursacht wurden.

Es ist unbedingt erforderlich, dass der Kunde im Falle einer Abholung, um einen Produktaustausch zu verwalten, den Artikel in seine Originalverpackung legt.

Im Falle einer Abholung zur Reparatur des Produkts muss der Kunde das Produkt in der Originalverpackung oder andernfalls in einer alternativen Verpackung, die den Mindestanforderungen an den Schutz des Produkts entspricht, zurückgeben. Es sollten nur die für die Reparatur des Artikels notwendigen oder vom technischen Dienst angegebenen Komponenten eingeschickt werden, ohne Zubehör oder Elemente, die nicht in den Vorfall eingreifen, da Greencut sonst nicht für den Verlust oder das Verlegen der nicht benötigten Elemente zur Durchführung der Reparatur verantwortlich ist.

Bei Gegenständen, die für die Verwendung im Freien bestimmt sind, wie z. B. Faltzelte, Gartenmöbel usw., wird die Abwicklung von Garantieleistungen aufgrund widriger Witterungsverhältnisse nicht berücksichtigt.

Greencut verpflichtet sich, dem Kunden die notwendigen Mittel zur Verfügung zu stellen, um den Artikel innerhalb der Garantiezeit kostenlos wiederherzustellen und zu reparieren, sofern dies in Übereinstimmung mit den oben genannten Punkten geschieht.

Die Garantie wird ungültig im Falle von:

• Gegenstände, die zerbrochen oder beschädigt sind oder offensichtliche Anzeichen von Stoßeinwirkung aufweisen.
• Gegenstände, die durch Stromstöße oder Überströme beschädigt wurden.
• Mängel, die durch unsachgemäßen, fahrlässigen oder missbräuchlichen Gebrauch des Artikels verursacht wurden (Stöße, Unfälle, falsche Handhabung, Verschütten von Flüssigkeiten, Stürze usw.).
• Schäden, die durch Druck, Verdrehung, Feuchtigkeit, extreme Temperaturen, plötzliche Temperaturschwankungen, Korrosion, Oxidation und allgemein durch chemische Produkte oder Substanzen, die das Produkt verändern können, verursacht werden.
• Änderungen, Reparaturen oder Öffnungen, die von unbefugten Personen oder Personen, die nicht zum Greencut Technical Service gehören, durchgeführt wurden.
• Schäden am Motor aufgrund mangelnder Schmierung.
• Ausfälle aufgrund unzureichender oder nicht vorhandener Wartung.

Die Garantie deckt nicht ab:

• Versagen von Diensten oder Anwendungen, die von Dritten, die nicht von Greencut bereitgestellt werden, geliefert werden.
• Defekte und Schäden, die auf eine Verwendung entgegen der Gebrauchs- und Wartungsanleitung zurückzuführen sind.
• Höhere Gewalt aufgrund eines unkontrollierten Ereignisses.
• Pannen, die durch normale Abnutzung des Artikels verursacht werden.
• Luftfilter, verstopfte oder durch den Gebrauch gesättigte Kraftstofffilter.
• Zündkerzen ab 6 Monaten nach Erhalt des Artikels.
• Mechanische und/oder elektrische Ausfälle von Generatoren nach 300 Betriebsstunden, auch wenn sie weniger als 2 Jahre alt sind.
• Batterien von wiederaufbereiteten Produkten, sofern sie ohne Batterie verwendet werden können.
• Alle Teile von Gegenständen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit eine Lebensdauer von weniger als 2 Jahren haben und bei denen es sich um Abnutzungs- oder Verbrauchselemente handelt, wie z. B.: Meißel, Köpfe, Handstarter, Nylonspulen, Kettensägenketten, Pflugscharen, austauschbare Elemente usw.
• Schäden, die durch ungünstige Witterungsbedingungen verursacht werden.
• Zubehör oder Teile, die im Produktkarton geliefert werden und nicht repariert werden müssen. Es ist wichtig, kein Zubehör oder Teile, die nicht repariert werden müssen, in das Produkt zu legen, falls es repariert werden muss.

In jedem Fall muss die Rücksendung des Materials von Greencut genehmigt werden. Greencut behält sich das Recht vor, das Material, das ohne Identifizierung anhand der Fallnummer, die nach der Bearbeitung des Vorfalls auf unserem Formular vergeben wird, in seinen Einrichtungen ankommt, unfrei abzulehnen. Ebenso kann sich der Kunde unter derselben Adresse ([email protected]) an das Unternehmen wenden, um jegliche Art von Zweifeln oder technischen Fragen zu klären, die er bezüglich der Installation oder des Betriebs der gelieferten Komponenten oder Teile hat.

Greencut ist nicht verantwortlich für die Versandkosten der Artikel, die unter die oben genannten Fälle von Stornierung oder Ausschluss der Garantie fallen.

Darüber hinaus haftet Greencut nicht für Transportschäden an solchen Artikeln.

< style="text-align: center;">RÜCKGÄNGE

Der Nutzer, der als Verbraucher und Benutzer einen Kauf auf der Website tätigt, hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, und zwar sowohl bei Produkten aus erster als auch aus zweiter Hand.

 

Diese Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den materiellen Besitz der auf der GREENCUT-Website gekauften Waren erlangt hat, oder wenn die Waren, aus denen Ihre Bestellung besteht, getrennt geliefert werden, 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte dieser Waren, aus denen sich dieselbe Bestellung zusammensetzt, materiell in Besitz genommen hat, oder im Falle eines Dienstleistungsvertrags 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Vertrag geschlossen wurde.

Um von diesem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, muss der Nutzer GREENCUT über seine Entscheidung informieren. Er kann dies gegebenenfalls über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten oder über die Website selbst tun:

BESELF BRANDS S.A.

C/ Mas de la Perla 8, 43800 Valls (Tarragona)

Der Nutzer muss unabhängig von der Art und Weise, wie er seine Entscheidung mitteilt, klar und deutlich zum Ausdruck bringen, dass er vom Kaufvertrag zurücktreten möchte. Der Nutzer kann in jedem Fall das Muster-Widerrufsformular verwenden, das GREENCUT ihm als Anhang zu den vorliegenden Bedingungen zur Verfügung stellt, dessen Verwendung jedoch nicht obligatorisch ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung, in der der Entschluss zum Widerruf unmissverständlich zum Ausdruck gebracht wird, vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Im Falle eines Rücktritts erstattet GREENCUT dem Nutzer alle erhaltenen Zahlungen zurück, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die der Nutzer für eine andere als die auf der Website angebotene günstigste Versandart gewählt hat), und zwar unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem GREENCUT über die Entscheidung des Nutzers zum Rücktritt informiert wurde.

GREENCUT erstattet dem Nutzer das Geld mit der gleichen Zahlungsmethode zurück, mit der der Nutzer den ursprünglichen Kauf getätigt hat. Diese Erstattung verursacht keine zusätzlichen Kosten für den Nutzer. GREENCUT kann jedoch die Rückerstattung bis zum Erhalt der gekauften Produkte oder Gegenstände oder bis zum Nachweis der Rückgabe durch den Nutzer zurückhalten, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.

Der Nutzer kann die Produkte zurücksenden oder zurückgeben an:

BESELF BRANDS S.A.

C/ Mas de la Perla 8, 43800 Valls (Tarragona)

Sie müssen dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag tun, an dem GREENCUT von der Rücknahmeentscheidung in Kenntnis gesetzt wurde.

Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Transport, Zustellung) der Waren zu tragen hat, sofern diese anfallen. Er haftet darüber hinaus für den Wertverlust der Waren, der auf einen zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wie in der spanischen Gesetzgebung angegeben, erkennt der Nutzer an, dass es Ausnahmen vom Widerrufsrecht gibt, wie in Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird, festgelegt. Dies gilt beispielsweise, aber nicht abschließend, für personalisierte Produkte, Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können, Musik- oder Video-CDs/DVDs ohne ihre werkseitig versiegelte Verpackung, Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen versiegelt sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Das Gleiche gilt für die Erbringung einer Dienstleistung, die der Nutzer auf dieser Website in Auftrag geben kann, denn dieses Gesetz legt fest, dass der Nutzer kein Widerrufsrecht hat, wenn die Erbringung der Dienstleistung vollständig ausgeführt wurde oder wenn sie mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und Nutzers begonnen wurde und er sich bewusst ist, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vollständig von BESELF BRANDS S.A. ausgeführt wurde.

Eine Rückerstattung ist in jedem Fall ausgeschlossen, wenn das Produkt über das bloße Öffnen des Produkts hinaus benutzt wurde, wenn sich das Produkt nicht im selben Zustand befindet, in dem es geliefert wurde, oder wenn es nach der Lieferung beschädigt wurde.

Ebenso müssen die Produkte mit oder unter Beifügung aller Originalverpackungen, Anleitungen und sonstigen Begleitdokumente sowie einer Kopie der Kaufrechnung zurückgesandt werden.

Rückgabe defekter Produkte oder Lieferfehler

Es handelt sich um alle Fälle, in denen der Nutzer der Meinung ist, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht dem entspricht, was im Vertrag oder in der Bestellung vereinbart wurde, und dass er sich daher unverzüglich mit GREENCUT in Verbindung setzen und die bestehende Nichtübereinstimmung (Mangel/Fehler) auf demselben Weg oder über die im vorherigen Abschnitt (Rücktrittsrecht) angegebenen Kontaktdaten mitteilen muss.

Der Nutzer wird dann darüber informiert, wie mit der Rückgabe der Produkte zu verfahren ist. Nach der Rückgabe werden diese geprüft und der Nutzer wird innerhalb einer angemessenen Frist darüber informiert, ob die Rückerstattung oder gegebenenfalls der Ersatz der Produkte erfolgt, wobei diese Option von der Verfügbarkeit / dem Bestand des Produkts abhängt. Der Nutzer kann weder bei nicht vertretbaren Produkten noch bei Produkten aus zweiter Hand Ersatz verlangen.

Die Rückerstattung oder der Ersatz des Produkts erfolgt so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass die Rückerstattung oder der Ersatz des nicht konformen Artikels angemessen ist.

GREENCUT wird das Produkt erstatten oder ersetzen, sobald es in unseren Lagern eingegangen ist. GREENCUT wird je nach der Zeit, in der der Kunde im Besitz des Produkts war, die folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Von 6 bis 12 Monaten: Rückerstattung von 75 % des Produktwerts oder Kauf eines neuen Produkts mit einem Rabatt von 45 %.
• Von 12 bis 18 Monaten: Rückerstattung von 50 % des Produktwerts oder Kauf eines neuen Produkts mit einem Rabatt von 35 %.
• Von 18 bis 24 Monaten: 25 % des Produktwerts oder Kauf eines neuen Produkts mit einem Rabatt von 25 %.

Je nach Beschaffenheit des Produkts muss der Kunde das Paket bei einer von GREENCUT angegebenen Sammelstelle abgeben.

Der Betrag, der für die Produkte gezahlt wurde, die aufgrund eines Mangels zurückgegeben werden, wenn dieser tatsächlich vorliegt, wird vollständig zurückerstattet, einschließlich der Lieferkosten und der Kosten, die dem Nutzer für die Rückgabe des Produkts entstanden sind. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, mit dem der Nutzer den Kauf bezahlt hat.

In jedem Fall gelten die Rechte, die in der jeweils geltenden Gesetzgebung für den Nutzer als Verbraucher und Benutzer anerkannt sind.