Garantia

Garantia dels productes GREENCUT TOOLS

La responsabilitat deGreencut es limita únicament als costos de transport, reparació o reemplaçament dels productes durant el període de garantia.
En cas de producte defectuós,Greencut procedirà, segons correspongui, a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per al consumidor i usuari.
El consumidor i usuari haurà d'informar aGreencut de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.
Per poder sol·licitar una reparació o enviament d'una part o una peça en garantia, cal contactar-nos indicant el número de comanda i annexant la factura de compra.
El Servei Tècnic de Greencut avaluarà cada cas i oferirà la solució més adequada en cada situació, prevalent l'enviament de peces de recanvi i les reparacions, en cas d'estar coberts per la garantia.
Si el producte està fora de garantia, us heu d'adreçar a una empresa de reparació de productes de jardineria perquè reparin el vostre producte.

Productes dins de garantia
Greencut TOOLS en els termes legalment establerts, garanteix els productes nous adquirits a la seva web durant un període de 3 anys (en compres anteriors a l'1/01/2022, tenen 2 anys de garantia) a comptar de la data de lliurament.
En cas de recollida per gestionar la garantia del producte o es procedeixi a una reposició, el client ha d'introduir l'article al seu embalatge original.

Si el producte deixa de funcionar durant el període de garantia,Greencutoferirà una solució o una compensació segons el criteri següent:en el cas que un article no es pugui reparar o la seva reparació sigui massa costosa, durant els 6 primers mesos de la recepció, el client podrà triar entre un reemborsament total o una reposició del producte.
 
Si el producte deixa de funcionar després de sis mesos, el client continua tenint dret a una reparació gratuïta, o si això fos massa difícil o car,Greencutus oferirà un reemborsament parcial a raó del temps d'ús del producte:
•    6-12 mesos: reemborsament del 75% del valor.
•    12-18 mesos: reemborsament del 50% del valor.
•    18-36 mesos: reemborsament del 25% del valor.

En cas que un article, després de ser comprovat pel Servei TècnicGreencut, es demostri que no ha patit una avaria o trencament provocat per un cas cobert per la garantia, com pot ser un desgast, un mal ús o negligència, etc, es notificarà al client i s'emetrà el pressupost corresponent incloent-hi les despeses de transport d'anada i tornada, les peces de recanvi i la mà d'obra necessàries per a la reparació.

Si el client no està d'acord a abonar aquest import o les despeses del transport perquè l'article li sigui retornat, aquest romandrà emmagatzemat en espera que el client el reculli pels seus mitjans.
Les reparacions en garantia tenen, alhora, una garantia de 3 mesos, i no són acumulables al període de la garantia de l'article.
En cas de reposició i enviament d'un producte nou es mantindran les condicions i la durada de la garantia original, iniciada en la data de compra del producte.
La garantia no inclou les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, instal·lació i/o utilització no conforme no efectuada per un Servei Tècnic autoritzat quan escaigui, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal.
És imperatiu que, en cas de recollida per gestionar una reposició de producte, que el client introdueixi l'article al seu embalatge original.
En cas de recollida per gestionar una reparació de producte, el client ha d'introduir l'article al seu embalatge original, o si no, en un embalatge alternatiu que compleixi els requisits mínims de protecció del producte. S'hauran d'enviar únicament els components necessaris o indicats per servei tècnic per a la reparació de l'article, sense els accessoris o elements que no intervinguin en la incidència, en cas contrari Greencut no es farà responsable de la pèrdua o pèrdua dels elements innecessaris per fer la reparació.

En el cas d'articles per a ús exterior, per exemple, carpes desmuntables/plegables, mobles de jardí, etc., no es contemplarà la gestió de garanties provocades per factors climatològics adversos.
Greencutes compromet a posar a disposició del client els mitjans necessaris per poder recuperar l'article sense cap cost, així com a la seva reparació, dins del període de garantia sempre que es produeixin d'acord amb allò esmentat anteriorment.
 
La garantia serà anul·lada en cas de:

•    Articles trencats, deteriorats o amb signes aparents d'haver estat sotmesos a impacte.
•    Articles danyats per sobretensions o sobreintensitats elèctriques.
•    Els defectes provocats per un mal ús, ús negligent o ús abusiu de l'article (cops, accidents, manipulació incorrecta, vessament de líquids, caigudes, etc.)
•    Danys provocats per pressió, torsió, exposició a humitat, exposició a temperatures extremes, canvis bruscos de temperatura, corrosió, oxidació i, en general, productes químics o substàncies que puguin alterar el producte.
•    Modificacions, reparacions o obertures realitzades per persones no autoritzades o que no pertanyin al Servei Tècnic deGreencut.
•    Danys provocats al motor per falta de lubricació.
•    Avaries derivades d'un manteniment inadequat o inexistent que s'explica detalladament al manual d'instruccions.

La garantia no cobrirà:

•    Errors de serveis o aplicacions subministrats per tercers no proporcionats perGreencut.
•    Els defectes i danys derivats per una utilització contrària a les instruccions dús i manteniment.
•    Casos de força major causats per un sinistre no controlat.
•    Les avaries ocasionades pel desgast normal de larticle.
•    Filtres d'aire, filtres de combustible obstruïts o saturats pel seu ús.
•    Bugies a partir dels 6 mesos de la recepció de larticle.
•    Avaries mecàniques i/o elèctriques als generadors a partir de 300 hores de funcionament, encara que no hagin complert els 2 anys.
•    Bateries de productes recondicionats, sempre que aquests puguin utilitzar-se sense bateria.
•    Cap part o parts dels articles que per la seva naturalesa tinguin una vida inferior a aquests 2 anys sent elements de desgast o consumibles, com ara: broques, capçals, arrencades manuals, bobines de niló, cadenes de motoserra, pales d'arades, elements intercanviables, etc.
•    Danys provocats per factors climatològics adversos.
•    Productes que estiguin fora de la Unió europea o es trobin en una destinació on no enviem producte.
•    Productes adquirits a través de canals de venda no oficials. Els únics canals oficials autoritzats per a la comercialització de productes Greencut són els següents: "Amazon, ManoMano, CDiscount, Worten, Privalia, Mediamarkt, PcComponents, Castorama i Miravia."
•    Accessoris o peces enviats dins de la caixa del producte, que no s'hagin de reparar. És important no posar accessoris o peces que no necessiten ser reparades, en cas que el producte hagi de ser reparat.
 
En tot cas, el retorn de material ha de ser autoritzat per Greencut, que es reserva el dret a rebutjar, a ports deguts, el material que arribi a les seves instal·lacions sense identificar, del qual no ens en farem responsables.
Així mateix, el client podrà adreçar-se a l'empresa a través d'aquesta mateixa adreça ([email protected])per aclarir qualsevol tipus de dubte o consulta tècnica que tingui respecte de la instal·lació o funcionament dels components o peces subministrades.

Greencut no es farà càrrec de les despeses d'enviament dels articles que es trobin dins dels supòsits d'anul·lació o exclusió de garantia abans esmentats.
Així mateix, Greencut no es responsabilitzarà en cap cas dels danys que aquests articles puguin patir durant el transport.
Pel que fa als productes recondicionats, Greencut no assegura que es pugui reparar o substituir el producte per un altre d'igual del mateix grau, per la qual cosa oferirà un reemborsament parcial a raó del temps d'ús del producte o resolució del contracte.

DEVOLUCIONS
L'Usuari, en tant que consumidor i usuari, realitza una compra al Lloc Web i, per tant, li assisteix el dret a desistir de la dita compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació, tant per a productes de primera mà com de segona mà.

Aquest termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que l'Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns adquirits al Lloc Web de GREENCUT o en cas que els béns que compon la seva comanda es lliurin per separat, als 14 dies naturals del dia, transportista, va adquirir la possessió material de l'últim dels béns que componien una mateixa comanda de compra, o en el cas de tractar- se d'un contracte de serveis, als 14 dies naturals des del dia de la celebració del contracte.

Per exercir aquest dret de desistiment, l'Usuari haurà de notificar la decisió a GREENCUT. Podrà fer-ho, si escau, a través dels espais de contacte habilitats al Lloc Web oa través de:
BESELF BRANDS, SL
C/ Blanquers, parcel·la 7-843800 Valls (Tarragona)
 
L'Usuari, independentment del mitjà que esculli per comunicar la seva decisió, ha d'expressar de manera clara i inequívoca que és la seva intenció desistir del contracte de compra. En tot cas, l'Usuari podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que GREENCUT posa a la seva disposició com a part annexada a aquestes Condicions, però l'ús no és obligatori.

Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació que expressa inequívocament la decisió de desistir sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
En cas de desistiment, GREENCUT reemborsarà a l'Usuari tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d'enviament (amb l'excepció de les despeses addicionals triades per l'Usuari per a una modalitat d'enviament diferent de la modalitat menys costosa oferta al Lloc Web) sense cap demora indeguda i, en tot cas, a més tard a la tarda és informat de la decisió de desistir per l'Usuari.
GREENCUTreemborsarà a l'Usuari utilitzant el mateix mètode de pagament que va fer servir aquest per realitzar la transacció inicial de compra. Aquest reemborsament no genera cap cost addicional a l'Usuari. No obstant això, GREENCUT podria retenir aquest reemborsament fins haver rebut els productes o articles de la compra, o fins que l'Usuari en presenti una prova de la devolució, segons quina condició es compleixi primer.

L'Usuari pot tornar o enviar els productes a:
BESELF BRANDS, SL
C/ Blanquers, parcel·la 7-8
Pol.Industrial de Valls
43800 Valls (Tarragona)

I ho haurà de fer sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què GREENCUT va ser informat de la decisió de desistiment.
L'Usuari reconeix conèixer que haurà d'assumir el cost directe de devolució (transport, entrega) dels béns, si hi incorregués en algun. A més, serà responsable de la disminució de valor dels productes resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.

Tal com indica la legislació espanyola, l'Usuari reconeix saber que hi ha excepcions al dret de desistiment, tal com recull l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. De manera enunciativa, i no exhaustiva, aquest seria el cas de: productes personalitzats; productes que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa; CDs/DVD de música o vídeo sense el seu embolcall, tal com es precinta a fàbrica; productes que per raons d'higiene o de la salut van precintats i han estat desprecintats després de l'entrega.
En aquest mateix sentit es regeix la prestació d'un servei que l'Usuari pogués contractar en aquest Lloc Web, ja que aquesta mateixa Llei estableix que no assistirà el Dret de desistiment als Usuaris quan la prestació del servei ha estat completament executada, o quan hagi començat, amb el consentiment exprés del consumidor i usuari i amb el reconeixement per la seva part que és conscient que, SL, haurà perdut el dret de desistiment.
En tot cas, no es farà cap reemborsament si el producte ha estat usat més enllà de la mera obertura del mateix, de productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van lliurar o que hagin patit algun dany després del lliurament.
Així mateix, s'han de tornar els productes usant o incloent-hi tots els seus embolcalls originals, les instruccions i la resta de documents que si escau els acompanyin, a més d'una còpia de la factura de compra.

Devolució de productes defectuosos o error a l'enviament

Es tracta de tots aquells casos en què l'Usuari considera que, en el moment del lliurament, el producte no s'ajusta a allò estipulat en el contracte o comanda de compra, i que per tant, haurà de posar-se en contacte amb GREENCUT immediatament i fer-li saber la disconformitat existent (defecte/error), pels mateixos mitjans o utilitzant les dades de contacte que es faciliten a l'apartat.

L'Usuari serà llavors informat sobre com procedir a la devolució dels productes, i aquests, una vegada tornats, seran examinats i s'informarà a l'Usuari, dins d'un termini raonable, si escau el reemborsament o, si escau, la substitució del mateix, quedant aquesta opció subjecta a la disponibilitat/estoc del producte.
L'Usuari no podrà exigir la substitució en el cas de productes no fungibles, ni tampoc quan es tracti de productes de segona mà.
El reemborsament o la substitució del producte s'efectuarà al més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en què us enviem un correu electrònic confirmant que procedeix el reemborsament o la substitució de l'article no conforme.
GREENCUT reemborsarà o substituirà el producte un cop rebut als nostres magatzems. GREENCUT en base al temps en què el client hagi estat en possessió del producte, procedirà a l'aplicació de les mesures següents:
•    De 6 a 12 mesos: Reemborsament del 75% del valor del producte o compra d'un de nou amb descompte del 45%.
•    De 12 a 18 mesos: Reemborsament del 50% del valor del producte o compra d'un de nou amb descompte del 35%.
•    De 18 a 36 mesos: Reemborsament del 25% del valor del producte o compra d'un de nou amb descompte del 25%.
L'import abonat per aquells productes que siguin retornats a causa d'algun defecte, quan realment existeixi, serà reemborsat íntegrament, després de la valoració del producte a la recepció del mateix al nostre magatzem.
En tot cas, s'estarà sempre als drets reconeguts a la legislació vigent en cada moment per a l'Usuari, en tant que consumidor i usuari.