Garantia

Garantia do produto

Greencut garante novos produtos adquiridos no seu website por um período de 24 meses, e produtos recondicionados do nosso Outlet por 12 meses a partir da data de entrega, em conformidade com os termos legalmente estabelecidos.

A responsabilidade da Greencut limita-se unicamente aos custos de transporte, reparação ou substituição dos produtos durante o período de garantia.

No caso de um produto defeituoso, a Greencut procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, que será gratuito para o consumidor e utilizador. No que respeita aos produtos recondicionados, a Greencut não garante que o produto possa ser reparado ou substituído por um produto igual da mesma categoria, pelo que oferecerá um reembolso parcial com base no tempo de utilização do produto ou rescisão do contrato. Ver os valores de reembolso nos parágrafos seguintes.

O consumidor e o utilizador devem informar a Greencut da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.

A fim de solicitar uma reparação ou entrega de uma peça sob garantia, é necessário criar um incidente entrando no nosso formulário e seguir todos os passos indicados até que o incidente seja concluído.

O Serviço Técnico Greencut avaliará cada caso e oferecerá a solução mais apropriada em cada situação, sendo dada prioridade à entrega de peças sobressalentes e reparações.

Se o produto deixar de funcionar durante o período de dois anos de garantia, a Greencut oferecerá uma solução ou compensação de acordo com os seguintes critérios: no caso de um artigo não poder ser reparado ou ser demasiado caro para ser reparado, nos primeiros 6 meses após a recepção, o cliente pode escolher entre um reembolso total ou uma substituição do produto.

Se o produto deixar de funcionar após seis meses, o cliente ainda tem direito a uma reparação gratuita, ou se esta for demasiado difícil ou demasiado cara, a Greencut oferecerá um reembolso parcial com base no tempo de utilização do produto:

• 6-12 meses: 75% de reembolso do valor.
• 12-18 meses: 50% de reembolso do valor.
• 18-24 meses: reembolso de 25%.

No caso de um artigo, após ser verificado pelo Serviço Técnico Greencut, se provar que não sofreu uma avaria ou quebra causada por um caso coberto pela garantia, tal como desgaste, má utilização ou negligência, etc., o cliente será notificado e será emitida uma estimativa correspondente, incluindo o custo do transporte de retorno, peças sobressalentes e mão-de-obra necessária para a reparação.

Se o cliente não concordar em pagar este montante ou os custos de transporte para o artigo a ser devolvido, o artigo permanecerá em armazém à espera que o cliente o recolha pelos seus próprios meios.

As reparações sob garantia são garantidas por 3 meses, não sendo cumulativas com o período de garantia de 2 anos do artigo.

Em caso de substituição e envio de um novo produto, as condições e duração da garantia original, que teve início na data de compra do produto, serão mantidas.

A garantia não cobre defeitos causados por negligência, pancadas, utilização ou manipulação imprópria, instalação e/ou utilização não conforme e/ou utilização não realizada por um Serviço Técnico autorizado, quando aplicável, ou materiais sujeitos a desgaste devido à utilização normal.

É imperativo que, em caso de recolha para gerir uma substituição do produto, o cliente coloque o artigo na sua embalagem original.

Em caso de recolha para providenciar a reparação de um produto, o cliente deve colocar o artigo na sua embalagem original, ou na sua falta, em embalagens alternativas que satisfaçam os requisitos mínimos para a sua protecção. Apenas os componentes necessários ou indicados pelo serviço técnico para a reparação do artigo devem ser enviados, sem os acessórios ou elementos que não intervêm no incidente, caso contrário, a Greencut não será responsável pela perda ou má colocação dos elementos desnecessários para efectuar a reparação.

No caso de artigos para uso exterior, por exemplo, tendas dobráveis/dobráveis, mobiliário de jardim, etc., não será considerado o manuseamento de garantias causadas por condições meteorológicas adversas.

A Greencut compromete-se a fornecer ao cliente os meios necessários para recuperar o artigo gratuitamente, bem como para o reparar, dentro do período de garantia, desde que estes ocorram de acordo com o acima mencionado.

A garantia será anulada em caso de:

• Artigos partidos, danificados ou com sinais aparentes de terem sido sujeitos a impacto.
• Artigos danificados por surtos eléctricos ou sobrecorrentes.
• Defeitos causados por mau uso, uso negligente ou abuso do artigo (pancadas, acidentes, manuseamento incorrecto, derrame de líquidos, quedas, etc.).
• Danos causados por pressão, torção, exposição à humidade, exposição a temperaturas extremas, mudanças bruscas de temperatura, corrosão, oxidação e, em geral, produtos químicos ou substâncias que possam alterar o produto.
• Modificações, reparações ou aberturas efectuadas por pessoas não autorizadas ou por pessoas não pertencentes ao Serviço Técnico Greencut.
• Danos causados ao motor devido à falta de lubrificação.
• Avarias resultantes de manutenção inadequada ou inexistente.

A garantia não cobrirá:

• Falha de serviços ou pedidos fornecidos por terceiros não fornecidos pela Greencut.
• Defeitos e danos resultantes de utilização contrária às instruções de utilização e manutenção.
• Força maior causada por um incidente descontrolado.
• Avarias causadas pelo desgaste normal do artigo.
• Filtros de ar, filtros de combustível entupidos ou saturados devido à sua utilização.
• Velas de ignição a partir de 6 meses após a recepção do artigo.
• Avarias mecânicas e/ou eléctricas em geradores após 300 horas de funcionamento, mesmo que tenham menos de 2 anos de idade.
• Baterias de produtos recondicionados, desde que possam ser utilizados sem bateria.
• Qualquer parte ou partes de artigos que pela sua natureza tenham uma vida útil inferior a 2 anos, sendo elementos de desgaste ou consumíveis, tais como: pedaços, cabeças, arrancadores manuais, bobinas de nylon, correntes de motosserra, lâminas de arado, elementos permutáveis, etc.
• Danos causados por condições climatéricas adversas.
• Acessórios ou peças enviadas na caixa do produto, que não necessitam de ser reparadas. É importante não colocar acessórios ou peças que não necessitem de ser reparados, no caso do produto ter de ser reparado.

Em qualquer caso, a devolução do material deve ser autorizada pela Greencut, que se reserva o direito de rejeitar, transportar para a frente, o material que chega às suas instalações sem identificação por meio do número do processo que será atribuído uma vez que o incidente tenha sido processado no nosso formulário. Da mesma forma, o cliente pode contactar a empresa no mesmo endereço ([email protected]) para esclarecer qualquer tipo de dúvida ou consulta técnica que possa ter relativamente à instalação ou funcionamento dos componentes ou peças fornecidas.

A Greencut não será responsável pelos custos de envio dos artigos que se enquadram nos casos de cancelamento ou exclusão de garantia acima mencionados.

Além disso, a Greencut não será responsável por quaisquer danos a tais artigos em trânsito.

DEVOLUÇÕES

O Utilizador, como consumidor e utilizador, faz uma compra no Website e, portanto, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário sem dar qualquer razão, tanto para produtos em primeira mão como em segunda mão.

Este prazo de retirada expirará 14 dias de calendário após o dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado por este último, que não o transportador, adquiriu a posse material dos bens adquiridos no Website GREENCUT ou no caso dos bens que compõem a sua encomenda serem entregues separadamente, 14 dias de calendário a partir do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado por este último, que não o transportador, adquiriu a posse material do último destes bens que constitui a mesma ordem de compra, ou no caso de um contrato de prestação de serviços, 14 dias de calendário a partir do dia em que o contrato foi celebrado. 

Para exercer este direito de retractação, o Utilizador deve notificar a GREENCUT da sua decisão. Pode fazê-lo, quando apropriado, através dos espaços de contacto fornecidos no Website ou através dos mesmos:

PRAT INTERNATIONAL BRANDS, S.L.

C/ Blanquers, parcela 7-8

43800 Válvulas (Tarragona)

O Utilizador, independentemente do meio escolhido para comunicar a sua decisão, deve expressar clara e inequivocamente que é sua intenção rescindir o contrato de compra. Em qualquer caso, o Utilizador pode utilizar o modelo de formulário de retirada que GREENCUT coloca à sua disposição como parte anexa destas Condições, no entanto, a sua utilização não é obrigatória.

A fim de respeitar o período de retirada, é suficiente que a comunicação que expressa inequivocamente a decisão de retirada seja enviada antes do termo do período correspondente.

Em caso de desistência, GREENCUT reembolsará o Utilizador por todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio (com excepção dos custos adicionais escolhidos pelo Utilizador para um método de envio diferente do método menos dispendioso oferecido no Website) sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que GREENCUT for informada da decisão de desistência por parte do Utilizador.

GREENCUT reembolsará o Utilizador utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Utilizador para efectuar a transacção de compra inicial. Este reembolso não irá gerar qualquer custo adicional para o Utilizador. Contudo, a GREENCUT pode reter esse reembolso até ter recebido os produtos ou artigos da compra, ou até o Utilizador apresentar prova da sua devolução, dependendo da condição que for cumprida primeiro.

O Utilizador pode devolver ou enviar os produtos para:

PRAT INTERNATIONAL BRANDS, S.L.

C/ Blanquers, parcela 7-8

43800 Válvulas (Tarragona)

E deve fazê-lo sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que a GREENCUT foi informada da decisão de retirada.

O Utilizador reconhece estar ciente de que terá de suportar os custos directos da devolução (transporte, entrega) da mercadoria, caso esta incorra em alguma. Além disso, será responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante da manipulação para além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.

Como indicado na legislação espanhola, o Utilizador reconhece que existem excepções ao direito de retractação, como indicado no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. A título de exemplo, e não exaustivo, este seria o caso de: produtos personalizados; produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem a sua embalagem, como selados na fábrica; produtos que, por razões de higiene ou saúde, são selados e foram des selados após a entrega.

O mesmo se aplica à prestação de um serviço que o Utilizador poderia contratar neste Website, porque esta mesma Lei estabelece que o Utilizador não terá o direito de rescisão quando a prestação do serviço tiver sido completamente executada, ou quando tiver começado, com o consentimento expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pela PRAT INTERNATIONAL BRANDS, S.L., terá perdido o seu direito de rescisão.

Em qualquer caso, não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do produto, de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido qualquer dano após a entrega.

Em qualquer caso, não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do mesmo, de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido qualquer dano após a entrega.

Da mesma forma, os produtos devem ser devolvidos utilizando ou incluindo toda a sua embalagem original, instruções e outros documentos que os possam acompanhar, bem como uma cópia da factura de compra.

 

Devolução de produtos defeituosos ou erros de entrega

Estes são todos os casos em que o Utilizador considera que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com o estipulado no contrato ou na ordem de compra, e que, portanto, deve contactar imediatamente a GREENCUT e informá-la da não conformidade existente (defeito/erro), pelos mesmos meios ou utilizando os dados de contacto fornecidos na secção anterior (Direito de Retirada).

O Utilizador será então informado sobre como proceder com a devolução dos produtos, e estes, uma vez devolvidos, serão examinados e o Utilizador será informado, dentro de um período de tempo razoável, se deve proceder ao reembolso ou, quando apropriado, à substituição dos mesmos, estando esta opção sujeita à disponibilidade/estoque do produto. O Utilizador não pode exigir a substituição no caso de produtos não fungíveis, nem no caso de produtos em segunda mão.

O reembolso ou substituição do produto será feito logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando que o reembolso ou substituição do artigo não conforme é apropriado.

GREENCUT irá reembolsar ou substituir o produto uma vez recebido nos nossos armazéns. GREENCUT, com base no tempo em que o cliente esteve na posse do produto, procederá à aplicação das seguintes medidas:

• De 6 a 12 meses: 75% de reembolso do valor do produto ou compra de um novo produto com um desconto de 45%.
• De 12 a 18 meses: Reembolso de 50% do valor do produto ou compra de um novo produto com um desconto de 35%.
• De 18 a 24 meses: 25% do valor do produto ou comprar um novo com um desconto de 25%.

Em função das condições do produto, o cliente deve entregar a embalagem num ponto de recolha indicado pela GREENCUT.

O montante pago por aqueles produtos que são devolvidos devido a um defeito, quando realmente existe, será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega e os custos que o Utilizador possa ter incorrido para devolver o produto. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que o Utilizador utilizava para pagar a compra.

Em qualquer caso, os direitos reconhecidos na legislação em vigor em qualquer momento para o Utilizador, como consumidor e utilizador, serão sempre aplicáveis.