RETOURS

Vous avez la possibilité de retourner volontairement votre article dans les 14 jours calendrier sans justification. Dans ce type de retour, c'est le client qui supporte les frais de cette opération. Ce délai de rétractation expirera 14 jours calendrier à compter du jour où vous avez acheté votre commande sur le site web. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier votre décision en utilisant le formulaire suivant et en sélectionnant l'option "Je souhaite retourner un produit". Le produit doit être retourné dans sa boîte d'origine et avec tous ses éléments. Lorsque le produit arrivera à l'entrepôt, nous vérifierons que tout est arrivé correctement et le crédit sera effectué.

Tout d'abord, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été entièrement satisfaisante. Notre priorité étant la satisfaction de tous nos clients, nous vous demandons de nous contacter via le formulaire de contact et de nous fournir tous les détails de ce qui s'est passé. Plus il y aura d'informations et d'éléments concrets, plus nous aurons de données pour résoudre rapidement ce qui s'est passé.

Le retour volontaire est la seule méthode de ce type de procédure qui implique un coût à la charge du client. Dans le cas où l'article acheté présente un défaut ou une anomalie et doit être retourné, GREENCUT prendra en charge les frais de retour.

L'emballage d'origine des produits GREENCUT est conçu pour protéger l'article pendant les voyages qu'il effectue. Nous recommandons donc de conserver la boîte d'origine de la commande pendant la période de garantie de deux ans. Dans les cas où l'article doit être apporté à un atelier ou la commande doit être retournée, il sera nécessaire que le produit soit correctement protégé. N'oubliez pas que la boîte et l'emballage d'origine seront indispensables pour autoriser le retour volontaire d'un article.

Dès que nous aurons reçu l'article dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai de 15 jours civils. Veuillez noter que, bien que nous vous ayons informé que nous avons procédé à l'opération bancaire, celle-ci peut prendre quelques jours en fonction de votre banque.

L'équipe du service clientèle vous fournira ou vous informera directement des étiquettes dont vous avez besoin, en fonction du poids et des mesures de l'article.

L'article à retourner doit toujours être bien emballé et protégé dans sa boîte d'origine. Nous vous rappelons que vous devez conserver l'emballage d'origine des produits GREENCUT pendant les 2 ans de la garantie, car il est conçu pour protéger l'article pendant les voyages qu'il effectue.