SUPPORT TECHNIQUE ET INCIDENTS

Pour que notre équipe du service clientèle puisse évaluer votre cas et vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin, vous devez répondre au formulaire suivant en indiquant le motif de votre demande et en ajoutant toutes les informations requises. Nous pourrons ainsi vous aider et vous proposer une réponse adaptée à votre demande.

Notre équipe du service clientèle s'efforce de résoudre tous vos doutes et incidents. Nous vous contacterons donc dans les 24 heures* suivantes pour vous offrir une réponse adaptée. Nous vous rappelons que nous vous recevrons du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Les demandes effectuées pendant les week-ends et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. *À certaines périodes de l'année, le volume des demandes et des requêtes augmente, de sorte que les délais de réponse peuvent être plus longs.

Notre priorité est de fournir des réponses sur mesure qui correspondent le mieux possible à chaque cas. Par conséquent, si vous nous contactez, nous avons besoin que vous nous fournissiez les informations suivantes afin que nous puissions traiter votre cas. Les informations dont nous avons besoin sont : -Numéro de commande -Adresse électronique -Nom complet -Canal d'achat

Pour une meilleure gestion des doutes et des incidents, nous vous assistons par e-mail. De cette manière, nous pouvons rassembler tous les documents relatifs à l'affaire et laisser une trace écrite de l'ensemble du processus, de sorte que vous disposiez également de toutes les informations à tout moment.

L'équipe du service technique de GREENCUT s'efforce de résoudre tous les doutes, problèmes et pannes que peuvent subir vos machines. Si vous souhaitez les contacter, vous pouvez répondre au formulaire suivant en sélectionnant l'option "J'ai un problème avec un produit GREENCUT".

Offrir un service complet est l'un de nos principaux objectifs. Pour cette raison, vous trouverez sur notre site la catégorie des pièces détachées où vous trouverez des pièces de rechange et des pièces détachées pour les machines GREENCUT. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans cette section, vous pouvez répondre au formulaire suivant en sélectionnant l'option "J'ai besoin de pièces de rechange ou de remplacement" afin que notre équipe de service technique puisse vous offrir la solution à votre requête.

Les produits GREENCUT comprennent le manuel d'instruction imprimé sur la boîte. Dans certains modèles, vous trouverez également une carte avec un code QR que vous devez scanner pour consulter ce document. Nous mettons également à votre disposition tous les manuels des produits GREENCUT sur notre site web ; dans chacun de nos produits vous trouverez l'option "Télécharger le manuel d'instruction" en format pdf pour pouvoir consulter tout ce dont vous avez besoin à tout moment, sans horaires ni restrictions.