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Si votre paiement a échoué ou si vous avez reçu un message d'erreur dans l'application, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.
Carte invalide
Tout d'abord, vérifiez si votre carte liée a expiré ou a été bloquée ou suspendue. Connectez-vous à l'application pour mettre à jour ou modifier les détails de votre carte liée :
Erreur technique
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'effectuer un paiement dans l'application, veuillez prendre le temps de réfléchir à ce qui suit :
Échec de l'authentification à deux facteurs
Si l'émetteur de votre carte vous a demandé d'authentifier votre identité pour un paiement Klarna, assurez-vous de suivre les invites qui vous redirigent vers l'approbation du paiement.
Si vous ne suivez pas les invites d'authentification à deux facteurs, vous recevrez un message d'erreur et ne pourrez pas terminer l'achat. Veuillez donc réessayer de passer la commande en suivant les instructions.
Solde insuffisant
Si nous ne parvenons pas à recevoir votre paiement à la date prévue, nous ferons une nouvelle tentative. Assurez-vous donc que votre carte liée est à jour et que votre solde est suffisant pour le paiement prévu.
Remarque : si votre paiement échoue, vous recevrez un courriel contenant des informations sur la manière de reprendre votre paiement.
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