FAQ’S GREENCUT




Opciones de pago

 

 

  • ¿Cuales son los métodos de pago?

 

Se puede pagar por Paypal, transferencia bancaria y con tarjeta.

 

 

  • ¿Se puede financiar la compra?

 

Las compras realizadas en nuestra página web no se pueden financiar. Es posible que si la compra se realiza en algún portal externo, que este mismo sí que ofrezca esta solución.

 

Medidas Covid-19 

 

 

  • ¿Los servicios funcionan con normalidad?

 

Si, estamos todos operativos. Es posible que algún departamento sufra algún retraso pero no hay ningún servicio que quede obsoleto.

 

 

  • ¿Qué medidas de protección se han tomado?

 

Estamos trabajando por grupos reducidos en oficinas y nos alternamos para ir, trabajando muchos días desde nuestras casas.

 

Mundo cliente



 

  • ¿Cómo puedo crear mi cuenta?

 

En la página principal de la web, arriba del todo a la derecha, haz click donde pone
“Acceso/Registro”. Luego verás la opción de crear cuenta, rellenas los datos y  ya
tendrás tu cuenta creada.

 

 

  • He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

 

En la página principal de la web, arriba del todo a la derecha, haz click donde pone
“Acceso/Registro”. En la opción de iniciar sesión, verás al final en pequeño que pone: He olvidado mi contraseña. Haz click allí y sigue los pasos que te indican para poder recuperar tu contraseña.

 

 

  • ¿Cómo puedo modificar los datos?

 

Primero deberás iniciar tu sesión, haciendo clic en click donde pone “Acceso/Registro”, arriba a la derecha, de la página principal de la web. Una vez dentro de tu sesión, en el menú de la izquierda encontrarás la sección de “Mi cuenta”, lugar donde podrás modificar tus datos. 



 

  • ¿Es necesario registrarse para hacer una compra?

 

No es necesario registrarse. Nuestra recomendación es siempre registrarse, así si lo necesitas en un futuro podrás acceder a tu historial de compras.

 

Pedidos

 

 

  • He hecho una compra online y necesito la factura ¿cómo lo tengo que hacer?

 

Primero de todo, revisa tu correo y verifica la carpeta SPAM, la factura llegará automáticamente a tu correo una vez el pedido haya sido enviado.

Si no la has recibido, puedes escribir al servicio de atención al cliente y te la enviaremos de nuevo.

 

 

  • ¿Cómo puedo saber el coste del transporte de mi compra online?

 

El transporte irá incluido en las compras de producto y solo se sumará en las compras de recambios. Para poder saber el coste de envío de los recambios, tendrás que realizar el pedido y justo antes de pagar, podrás ver el coste que tiene el envío del recambio. Ese coste puede variar según el peso y al país de destino. 

 

 

  • ¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

 

Para realizar devoluciones voluntarias, cuando el producto no cumple con las expectativas o bien no es lo que el cliente necesita, el plazo será de 14 días desde la fecha de llegada del producto y debe estar sin usar y en perfectas condiciones.

 

 

  • ¿Cómo puedo hacer una devolución?

 

Inicia sesión con tu usuario y una vez dentro podrás encontrar un formulario para poder hacer la devolución. Por favor, sigue todas las indicaciones del formulario y rellena todos los campos que te pide. 

 

 

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución y en qué forma de pago?

 

Recibirás el importe de la devolución una vez el producto llegue a nuestro almacén en la misma forma de pago con la que compraste el pedido.

 

 

  • ¿Cómo puedo usar mi código de descuento?

 

Cuando estés apunto de realizar el pago de la compra verás un espacio para poder introducir el descuento. Copia y pega el código recibido en ese espacio. Es importante introducir el código de descuento tal y como esta escrito en la comunicación que has recibido.  

 

  • El código de descuento no funciona.

 

Primero es muy importante que el código de descuento sea escrito tal y como está escrito en la comunicación que has recibido. Por ello, recomendamos que se copie y pegue, en vez de reescribir.  Si aún de esta manera, el código de descuento no funciona, por favor, envía un correo electrónico explicando tu situación, a: info@greencut-tools.com

 

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

 

Desde la realización del pedido irás teniendo actualizaciones en tu correo electrónico. Se te avisará si la compra se ha hecho con éxito y cuando el producto salga del almacén con el número de seguimiento.

 

 

  • Pedido no entregado y el localizador indica que fue entregado.

 

En este caso puedes contactar a info@greencut-tools.com, nuestro equipo gestionará la incidencia para solucionarlo.

 

 

  • ¿Tenéis tiendas físicas?

 

No disponemos de tiendas físicas pero sí que tenemos una red de talleres a la que poder acceder si tenemos cualquier incidencia con el producto.

 

 

  • ¿Tenéis talleres oficiales?

 

Sí, estamos desarrollando una red de talleres y en breve podrá localizar en el apartado "Servicio Técnico" el  taller oficial más cercano a su domicilio. Si aún no puede encontrar esa información, por favor escriba un email a info@greencut-tools.com

 

  • ¿Cómo puedo ser taller oficial de Greencut? 

 

Si tiene un taller de reparación de maquinaria de jardín, puede optar por ser un taller oficial Greencut y a su vez podrá vender los productos de Greencut. Solamente tendrá que enviar un email a st@greencut-tools.com pidiendo información. 

 

 

  • ¿Se puede recoger en tienda?

 

Es posible recoger el producto en algunos talleres oficiales Greencut. Esta opción la podrás escoger al momento de hacer la compra dónde te dejará poner si quieres la entrega a domicilio o en uno de nuestros talleres. Además tendrás la opción de pagar un 10% más si quieres que en el taller te monten el artículo.

 

 

  • ¿Dónde no se envían los productos dentro de España, Italia y Francia?

 

En España no se envía a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores. Y en Francia e Italia no se envía a las islas que ambos paises tengan.  

 

 

  • ¿Cómo puedo saber si mi compra se ha hecho correctamente?

 

Cuando hayas realizado el pedido recibirás un mensaje con la confirmación del pedido, siempre que esté correcto.

 

 

  • No he recibido el email notificando la confirmación de pedido.

 

Por favor, revisa bien tu bandeja de correo no deseado / spam.  Si una vez revisado, no lo has recibido, envía un correo a info@greencut-tools.com indicando tu problema. 

 

 

  • El producto ahora aparece con un precio distinto al que aparecía unos días anteriores, ¿por qué?

 

Los precios de los productos pueden depender de la demanda y del stock, por lo que no siempre serán los mismos.

 

 

  • Plazos de entrega.

 

En la página del anuncio encontrarás la fecha prevista de entrega. Normalmente son 3-5 días laborables en la peninsula y 5-7 días laborables fuera de la peninsula. Debes tener en cuenta que puede haber excepciones, como los productos en venta anticipada. En este caso, la fecha prevista de entrega también aparecerá en la página del anuncio. Cuando el pedido salga del almacén recibirás un mensaje con el número de seguimiento de la entrega.

 

 

  • ¿Cómo ver el número de seguimiento?

 

Cuando el pedido salga del almacén recibirás un mensaje con el número de seguimiento de la entrega.

 

 

  • ¿Se puede entregar el pedido hasta la puerta del domicilio?

 

Las empresas de transporte con las que trabajamos no tienen la obligación de subir los productos en el domicilio.

 

 

  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?

 

Podrás solicitar la cancelación del pedido siempre y cuando aún no haya sido tramitado. No podremos asegurar la cancelación pero de todos modos nuestro servicio de atención al cliente te indicará cómo puedes proceder.

 

 

  • ¿Puedo cambiar el producto comprado por otro?

 

No será posible cambiar el producto comprado por otro directamente. Puedes solicitar la devolución voluntaria de tu producto inicial durante los primeros 14 días desde la recepción y una vez nos llegue al almacén procederemos al reembolso y tendrías que realizar la compra del producto que quieras.

 

 

  • ¿El producto tiene garantía? 

 

El producto tiene una garantía de 2 años, a partir del día de la recepción del producto, y de 1 año en productos de segunda mano o reacondicionados. 

 

 

  • ¿Qué cubre la garantía del producto?

 

La garantía cubre todos los desperfectos que no hayan sido causados por un uso inadecuado. Puedes saber más, en el apartado de garantías.

 

 

  • ¿Greencut cubre la garantía de los productos indiferentemente del portal de compra?

 

Greencut cubre la garantía de los productos comprados en la página web y en los siguientes portales: ManoMano, Ebay, Rakuten y AliExpress. 

 

 

  • ¿Se pueden ver los productos?

 

En la página del anuncio tienes distintas fotografias realizadas sobre productos reales por nuestro equipo. No será posible ver los productos en directo antes de la compra.

 

  • ¿Puedo ser vendedor de Greencut?
    Mandanos un correo electrónico a info@greencut-tools.com y cuentanos más sobre tu empresa y dónde venderías nuestros productos. De este modo podremos valorar tu petición y darte una respuesta. 




 

  • Al pedido le faltan piezas, ¿qué hago?

 

En este caso, puedes iniciar sesión a tu cuenta y en el apartado “Devoluciones” añadir la opción “faltan piezas”. Será importante que añadas fotos de todo lo que has recibido y del paquete. Durante las siguientes 24h, te contactaremos para solucionarlo.

 

 

  • El producto no funciona, ¿qué hago?

 

En este caso, puedes iniciar sesión a tu cuenta y en el apartado “Devoluciones” añadir la opción “defectuoso”. Será importante que añadas fotos de todo lo que has recibido y del paquete. Durante las siguientes 24h, te contactaremos para solucionarlo.

 

 

  • El transportista ha entregado el paquete en malas condiciones, ¿a quién debo reclamar?

 

En este caso, puedes iniciar sesión a tu cuenta y en el apartado “Devoluciones” añadir la opción “dañado por transporte”. Será importante que añadas fotos de todo lo que has recibido y del paquete. Durante las siguientes 24h, te contactaremos para solucionarlo.

 

 

  • ¿Para qué público y uso son aptos los productos Greencut?

 

Los productos Greencut son aptos para un uso doméstico y no son recomendables para uso profesional. En el anuncio de cada producto están disponibles las especificaciones para que cada usuario pueda consultar si es apto para el uso que le quiere dar.



Consultas técnicas

 

 

  • ¿Cómo puedo comunicar una incidencia?

 

En el apartado de la web de “Servicio Técnico”.

 

 

  • ¿Los productos se entregan montados?

 

Los productos se entregan parcialmente montados para adaptarse al embalaje. No obstante, llevan un manual con todas las especificaciones para montarlo y si no podemos dar el soporte necesario. No será posible contratar un trabajador de Greencut por el montaje.

En el momento de hacer la compra te dejará escoger si quieres la entrega en uno de nuestros talleres oficiales, si escoges esta opción también podrás añadir si quieres que el taller te monte el artículo. El proceso de montaje tendrá un coste de un 10% más.

 

 

  • ¿Cómo puedo conseguir piezas de repuesto?

 

A través del apartado “Accesorios y recambios” de la web podrás encontrar todas las piezas disponibles además de disponer de un formulario por si no encuentras la pieza que necesitas. Puedes encontrar el formulario en la parte inferior izquierda de la web. 

 

 

  • ¿Puedo reparar mi producto en el servicio técnico oficial fuera de garantía?

 

Si, esta opción es posible. En este caso te mandaremos un presupuesto del envío y la recogida, una vez abonada la cantidad mencionada y el producto llegue a nuestro almacén, te haremos un presupuesto de reparación. Si lo aceptas, procederemos a la reparación y te lo enviaremos y si no, procederemos al retorno del producto.

 

 

  • Procedimiento a seguir para reparar un producto GREENCUT en un taller externo.

 

Proporcionar la dirección de correo electrónico (st@greencut-tools.com) al taller y dejar el producto. El taller deberá enviarnos el diagnóstico de la avería, una estimación de la posible reparación y si está cubierta por nuestra garantía.

 

Cuando recibamos el diagnóstico y el presupuesto, nos pondremos en contacto con el taller para acordar con él las condiciones de reparación y pago, que serán a nuestro cargo si el peritaje indica que la garantía cubre la reparación.

 

En caso de que el informe indique que la garantía no cubre la reparación debido a un uso inadecuado o si el período de garantía ha expirado, podrás decidir si quieres que la reparación sea realizada por el taller a tu cargo.

 

* No aceptaremos el pago de ninguna factura si no se han seguido correctamente todos los pasos indicados.

 



Manuales

 

 

  • ¿Hay manual físico?

 

Si que hay un manual físico. Está incluido el producto dentro del embalaje.

 

 

  • ¿Como puedo conseguir el manual de mi producto?

 

Entra en la web y busca ell producto del que deseas conseguir el manual. Una vez allí debajo de la descripción encontrarás un link que pone “Descargar Manual de instrucciones”.  Haz click al link y automáticamente se descargará el manual del producto seleccionado.

 

 

  • Descubre todos nuestros consejos que disponemos en nuestro canal de youtube, en instagram y en nuestro blog. ¡No te pierdas ni uno! 

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